真·探丨交万元买空调，消费者等8个多月未安装！销售商称会解决，格力、市监部门回应

近日，有胶州消费者向半岛热线96663反映，她于去年7月在胶州泸州路一家格力空调门店全款购买了一款价值1万多元的空调，商家承诺三四天内安装，却在收款后以各种理由拖延。8个多月过去，空调仍未安装，门店也已关门歇业。记者调查发现，涉事公司早在去年6月就被市场监管部门发布消费提示，累计投诉超30件。目前公司负责人承认收款但“暂时没钱”，格力方面表示事发前双方已终止合作。市场监管部门则建议消费者通过法律途径维权。律师提醒，大额消费应尽量签订书面合同，保留关键证据，避免“钱货两空”的窘境。

买格力空调，交钱8个多月没安装

“钱交了快9个月了，但是空调一直没安装，现在门店都关门了，也不给我们退款，难道这钱就打水漂了？”近日，胶州的张女士（化姓）拨打半岛热线96663，讲述了自己遇到的烦心事。据张女士介绍，去年7月初，她想买空调，于是到胶州泸州路一家卖格力空调的门店选购，在门店负责人马先生的推荐下，她挑选了一款价格1万多元的立式空调。

据张女士介绍，选好空调后，对方表示付款三四天后，即可安排人员上门安装。“我当时觉着格力空调是大品牌，这也是正规门店，没有多想，在没有签合同的情况下，就通过微信把钱转过去了，但是到了约定安装时间，并没有人来安装空调。”张女士介绍，随后，她打电话、发信息，对方总以各种理由推脱，等一个月后再去店里，发现已经“人去楼空”。“我们再打电话发信息，他只是偶尔回复，找各种理由推辞，也不退款，也不安装空调，到现在已经快9个月了。”张女士说。

张女士表示，和她有类似遭遇的消费者不止一个。“事后我才知道，早在我交钱之前，相关部门就发布了这家门店的消费提示。”张女士说。记者查询发现，2025年6月25日，胶州市市场监督管理局就发布关于该门店的消费提示，据介绍，2025年以来，胶州市市场监管局通过12345政务服务热线接收到相关投诉30多件，主要反映经营者收到货款后未根据约定安装空调、协商退款后未退款等问题，对消费者进行谨慎选择该经营者预订产品等提醒。张女士表示去年6月份就出问题了，7月份这个店还开着，“当时应该让这个店关门，这样我和一些消费者就不会上当了”。

“暂时还不上，会想办法解决”

3月31日，根据张女士提供的电话，记者联系到了马先生。“我这边出问题了，现在诉讼什么东西的，账户都冻结着，但是也在想办法解决了，一个一个地解决着，年前也解决了几个。”马先生表示，店是去年9月份关的，此前已经解决了一些，“有问题找我就行了”，收了钱肯定认，但是现在没有钱，“暂时还不上，会想办法解决”。

对于马先生的说法，张女士认为都是推脱之言，她只想对方尽快退钱。

据格力青岛办事处工作人员介绍，马先生的公司之前是他们的经销商，经济方面出了问题，从2024年下半年开始就基本不合作了，有时候也联系不上他。

对此，4月1日记者咨询了胶州市市场监管局。据介绍，接到投诉后，发布了消费提示，前期也给安装，但是周期拖得比较长，有的调解成功了，但是去年8月份就联系不上负责人，后来门头也关了，去年8月28日将该企业列入经营异常名录，这种情况，建议消费者通过法律途径解决。

律师说法＞＞

尽量签订书面合同，注意保留消费证据

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。

“建议消费者在消费时，尽量签订书面合同，以便对双方的权利义务作出明确约定，在未签订书面合同的情形下，要保留与商家关于消费事项相关的证据，如录音、微信聊天记录等，以便于日后发生纠纷时留作证据使用。双方发生纠纷的，可协商解决，也可以向市场监管部门投诉，或依法向人民法院起诉处理。”张宝清律师在接受记者采访时表示。

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（半岛全媒体记者 刘鑫 王洪智 刘文）