聊城全面推进免陪照护服务破解 “一人住院全家受累” 难题

3 月 31 日，聊城市政府新闻办 “民生事 务实办” 2026 年重点民生实事系列主题新闻发布会 “健康聊城 —— 健康养老与重点群体服务保障” 专场举行。聊城市卫生健康委员会党组书记、主任，市中医药管理局局长张月莲详细介绍了全市 “免陪照护服务” 推进情况，旨在通过专业照护力量介入，破解 “一人住院，全家受累” 的民生痛点，让病房照护既有专业支撑，更有温度关怀。

“没人陪、不会管、照护难” 是许多家庭面临的就医困扰。子女工作繁忙难以兼顾病房陪护，家属缺乏专业知识导致照护效果不佳，甚至影响患者康复进程。针对这些群众急难愁盼，聊城聚焦民生需求，加快构建免陪照护服务体系，推动专业照护走进病房，让专业的人做专业的事，既为患者提供规范照护，也为家属减轻奔波负担，让就医过程更安心、更舒心。

结合临床实际需求，聊城将免陪照护服务重点聚焦于病程长、卧床多、照护难度大的群体，优先在神经内科、老年病科、骨科康复、内分泌科等科室先行开展。这些科室的患者往往需要精细化照护，比如脑卒中患者需定时翻身拍背预防压疮，骨折术后患者需专业康复指导，失能失智老人需 24 小时悉心看护，糖尿病患者需精准饮食与血糖管理，专业照护的介入让治疗与护理形成有效衔接。为提升服务体验，各医院同步优化病区环境与服务流程：市人民医院配备多功能护理床、防跌倒设施及床头智能点餐系统，患者可按医嘱自主点餐；东阿县人民医院推行护士站前移，安排专人陪同检查，实现用药精准配送，让照护服务更具针对性与便捷性。

为确保服务质量，聊城构建起 “一支队伍、两个关口、四个到位” 的专业化服务模式。在队伍建设上，打造规范专业的医疗护理员队伍，目前全市已有 149 名护理员投入一线服务，东阿县人民医院自 2024 年试点以来，已累计服务患者 1000 余人次。严把 “入口关” 与 “质量关”：依托 5 家三级医院开展规范化培训，涵盖职业道德、生活照护、安全急救等内容，护理员经考核合格后方可持证上岗；建立定期考核评价机制，以工作质量和服务满意度为核心指标，持续规范服务行为。同时实现服务内容、协同配合、后勤保障、探视管理 “四个到位”：提供清洁饮食、翻身拍背等全天候生活照护；形成 “护士指导、护理员执行、后勤支撑” 的闭环管理；通过后勤部门下收下送，让护士有更多时间专注患者护理；在不限制亲情探视的前提下，采用电子门禁等方式营造安全有序的住院环境。

针对群众关心的价格与康复延续问题，聊城守住民生底线，让服务更具厚度。市医保局制定全市统一收费标准，三级医院 120 元 / 天、二级医院 105 元 / 天、一级医院 100 元 / 天，兼顾服务成本与群众承受能力。自 2025 年 8 月起，首批 5 家三级医院的 23 个病区已按新标准规范运行，让群众 “花明白钱、享放心服务”。在康复延续上，推动免陪照护与 “互联网 + 护理” 深度融合，探索 “院内照护 + 院外延伸” 全周期服务模式，患者出院后可享受上门专业护理指导，让照护关怀从病房延伸至家庭，确保康复服务不断档、民生温度不降温。

下一步，聊城将持续深化免陪照护服务体系建设，不断优化服务流程、提升专业水平，切实把这项解民忧、暖民心的民生实事办细办实，让更多患者与家庭受益，以专业服务筑牢健康聊城的民生根基。

（大众新闻记者 高田）