济南公交B52路：年均服务326万人次背后的“创新”与“传承”

“每次上车司机都问好，心里感觉很温暖，感觉幸福感满满。有一次一个轮椅老人坐车，司机跑下去把老人慢慢推上来，车上人都很感动。”提起济南公交B52路的暖心服务，经常坐该线路的市民张淑珍一个劲点赞。

“公交车是老百姓的‘私家车’，驾驶员是老百姓的‘专职司机’。”这句家喻户晓的话语，是济南公交B52路全体驾驶员风雨兼程二十六载的初心写照。自1999年开线以来，这支驾驶员队伍手握方向盘，始终以民生需求为导向，在19.1公里的线路上，书写着温暖人心的民生故事，成为济南公交智慧化、绿色化、温情化发展的标杆。

主动上前拥抱变革

保障市民多元出行需求

从又挤又闷的柴油车到七点混合新能源车，从手动报站、自主投币到扫码支付，从K52路到B52路……二十六年间，B52路驾驶员群体亲历并推动了车厢的“进化史”，每一次变革都凝聚着驾驶员们对百姓出行体验的极致追求。

为贴合市民多元出行需求，驾驶员群体配合线路优化延伸，2002年将始发站延长至公交总公司站，在市中心医院门口设站，实现“出门坐车、到站就医”；2007年延伸至山大兴隆山校区，惠及1.2万余名师生，成了学子们口中亲切的“校园摆渡人”；2019年接入BRT站台，实现免费换乘，助力市民高效通勤。

面对城市交通格局的深刻变革，B52路驾驶员群体更是主动向前。2025年底地铁4号线开通前夕，驾驶员与调度员组成调研小组，深入8个社区、3所学校，走访500余位市民，基于这份沉甸甸的“民情地图”，驾驶员们配合调度，精准加密高峰班次，将发车间隔从10分钟缩至8分钟，筑牢公交地铁“双网融合”接驳防线。

此外，他们主动承担定制公交服务，2025年服务乘客约18万人次，开通5条动态巴士服务大型活动，即便不途经高铁站点，驾驶员们仍主动参与高铁客流疏散应急支援，用坚守兑现“高铁不到站，公交不收车”的承诺。如今，B52路日均运送乘客近1万人次，年均服务326万人次，成为保障市民出行的民生动脉。

坚守安全底线

用专业守护乘客平安

B52路驾驶员群体始终牢记“人民公交为人民”的宗旨，以党建为引领，将红色基因融入十米车厢，打造出一支政治过硬、技能精湛、服务优良的队伍。

线路所在党支部以“党建引领、服务为民”为核心，通过“双培养”工程（把党员培养成高星驾驶员，把优秀高星驾驶员发展成党员），构建起“三讲三微”立体教育矩阵，通过党员传帮带、技能结对、实操练兵等方式，助力驾驶员成长成才，形成“学习榜样、看齐榜样、争做榜样”的浓厚氛围。

全国五一劳动奖章获得者、党员驾驶员董丹，是这条线上成长起来的标杆。她在线路工作20年，将老党员“方向盘里有责任，车门边有关怀”的嘱托铭记于心、践行于行。遇到行动不便的老人，她总会主动下车搀扶，帮老人找好座位、安放行李，到站后再细心提醒下车，二十年来从未间断；遇到赶时间的上班族，她会在确保安全的前提下精准把控行车节奏，尽量减少延误。她总结提炼的“3准4勤5稳6心”工作法，通过党员示范、师徒结对，在线上广泛推广，成为济南公交服务标准的重要参考。

在董丹等先锋党员的辐射带动下，年轻驾驶员快速成长。年轻驾驶员杨桂主动拜师，一年内便晋升为高星级骨干；驾驶员王莉在组织的培养和党员帮助下，从普通一员成长为能担重任的线路队长。

如今，线路42名驾驶员中，有14名党员驾驶员，高星级驾驶员占比43%，2名获聘技师、7名获聘高级工，高技能人才占比达21.4%，党员与高星级驾驶员双向赋能，为线路高质量运营提供了坚实保障。全体驾驶员始终坚守安全底线，将责任融入每一次起步、转弯、停车，用专业守护乘客平安。

人人苦练“绝活”

个个争当“专家”

B52路驾驶员群体不断创新服务模式、提升服务品质，让十米车厢充满温情与暖意。他们率先践行微笑服务，特邀航空公司专家指导，每天向乘客问好、安全提醒超300次，让问候成为泉城的第一声暖流。

针对不同季节和场景，推出系列暖心举措：冬天加装座椅保暖坐垫，夏天准备藿香正气液和饮用水，雨天开展“雨伞漂流”活动，秉持“逢老必扶、逢幼必帮、逢困必助”准则，年均精细化服务特殊乘客10余万人次。

他们还将服务升华为一门匠心独运的“艺术”，人人苦练“绝活”，个个争当“专家”。“一口清”朱秀燕对全线71个站点的换乘信息烂熟于心，有外地游客询问路线，她不仅能精准告知换乘班次，还会贴心提醒步行距离和景点游玩小贴士；“活地图”吕燕霞曾在行车中遇到乘客突发急症，她凭借熟练的应急处置能力，快速调整路线、平稳疾驰，为乘客抢出20分钟救治时间；“口语通”魏灵苦练英语服务用语，能用流利英语为外籍乘客指引线路，曾贴心帮助迷路的外籍游客找到目的地，收获对方“Chinese bus driver，great！”的由衷称赞；“计时器”张志勇，能通过精准的车速调控，即便遇堵也能力保班次准点。

驾驶员群体积极投身创新实践，成立以党员骨干为核心的创新小组，广泛开展“五小”创新活动：邢如飞优化节水小拉车，提升清洁效率50%；张全帅研发智能验票设备，验票效率提升70%以上；赵合义发明车辆死角清洁工具，年节约水费近1600元；方健总结“脚轻手快多滑少待”节能操作法，带动线路整体节能成效提升。

这些源自实践的“金点子”，通过智能调度系统与“数据大脑”的赋能，让B52路的运营如虎添翼，2025年发车准点率高达99.67%，乘客投诉率同比下降30%，连续多年获评“日常维护免检线路”。

将爱心延伸至车厢之外

年均涌现好人好事50余件

B52路驾驶员群体的奉献，从未局限于十米车厢，他们将爱心延伸至车厢之外，以善行义举传递公交温度，彰显社会责任。他们以文化人，精心打造“书香车厢”“论语车厢”“雷锋精神主题线路”，让十米车厢成为流动的文化阵地，传播中华优秀传统文化和榜样力量。

在济南公交“日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善”的“四善”文化引领下，拾金不昧、助人为乐、救急扶危等凡人善举层出不穷，年均涌现好人好事50余件，正能量在车厢内外不断流淌。

在急难险重面前，他们是可靠的“突击队”。每逢强降雪等恶劣天气，党团员应急突击队总是冲锋在前，扫雪除冰、帮扶被困车辆与行人，在风雪中筑起温暖的“公交防线”。他们的爱心更跨越车厢，播撒到更远的地方。以董丹名字命名的爱心志愿服务队，与一位聋哑独居老人“手电筒亮灯”相约，持续照顾七年有余，打扫卫生、代购物品、陪伴过节，不是亲人胜似亲人。

驾驶员们还将服务半径从“线路”扩展到“社区”和“城市”。他们积极参与绿色出行宣传、举办公益课堂、开展校企联动，累计志愿服务超260次，服务时长逾2万小时，惠及市民近6万人次。从保障通勤到陪伴生活，B52路驾驶员群体用实际行动，诠释着现代公交服务商的深刻内涵，让公交的温暖与文明之光，照亮城市更多角落。

（大众新闻记者 刘飞跃）