济阳区行政审批服务局召开“学规范 补短板 促提升”12345热线办理学习研讨会

大众网记者 孟彤晖 济南报道

为进一步规范12345市民服务热线回复工作，提升热线办理质效，3月31日下午，济阳区行政审批服务局组织召开“学规范 补短板 促提升”12345热线办理学习研讨会。

学深悟透，以学促知明规范。会议集体学习《12345热线网络回复市民注意事项第三版》，围绕回复内容的准确性、规范性、时效性等方面进行了逐条解读，并结合日常工作中易出现的表述不清、语气生硬、政策引用不当等问题进行了重点提示，进一步强化工作人员对网络回复规范要求的理解和把握。

分析研判，以数促改补短板。会议通报了一季度热线办理情况，对各科室办结率、满意率、退回重办情况进行梳理分析，指出当前热线办理中存在的共性问题，明确改进方向。与会人员结合工作实际，围绕提升回复质量、优化沟通方式、提高群众满意度等方面进行交流，分享经验做法。

实战演练，以练促干提能力。会议设置现场模拟回复环节，工作人员随机抽取不同类型的市民诉求，限时现场拟写回复内容，由业务骨干逐一进行点评。模拟过程中，与会人员积极参与、踊跃发言，围绕精准把握政策、规范表达方式等问题展开热烈讨论。通过实战演练，有效推动理论规范向实际操作能力转化，达到以练促学、学用结合的效果。

下一步，济阳区行政审批服务局将持续加强热线办理业务培训和日常督导，健全常态化学习机制，推动热线办理工作再上新台阶，更好回应群众关切、服务民生需求。