济宁市任城区：深耕“微网格” 做实“大服务”

基层治理千头万绪，核心在于为民服务精准到位。济宁市任城区在探索实践中深刻认识到，化解矛盾纠纷、促进社会和谐，关键在于力量下沉、重心前移，将工作做在平时、落到细处。济宁市任城区着力构建以社区为枢纽、以网格为前哨的治理体系，推动各类管理服务资源向一线聚集，确保群众身边的事有人管、及时管、管得好。

在实践中，济宁市任城区充分发挥社区工作者、网格员人熟、地熟、情况熟的优势，让他们成为行走在街巷楼宇间的“流动探头”和“平安哨兵”。他们每日深入网格巡查走访，与居民拉家常、问需求，对邻里摩擦、家庭不和、物业纠纷等苗头性问题第一时间感知、第一时间介入。通过一杯热茶、几句贴心话的“拉近距离”式沟通，许多小疙瘩、小误会得以在桌面上摊开、在心平气和中消解。对于涉及多部门的复杂问题，则依托街道层面的综合治理平台，建立“网格发现、街乡吹哨、部门报到”的协同机制，确保问题不搁置、矛盾不升级。

济宁市任城区特别注重激发居民群众的主人翁精神，鼓励和支持老党员、老干部、老教师以及有热情、有威望的志愿者参与社区调解与服务。在社区党组织的引领下，一个个“议事长廊”、“南事议解”、“流动的茶桌”成为居民说事、议事、平事的温馨场所。大家的事大家商量着办，在平等对话、互谅互让中寻求共识，不仅有效化解了诸如停车位分配、公共空间使用、宠物饲养等常见纠纷，更在过程中培育了守望相助、邻里相亲的社区文化。这种源于群众、依靠群众的“草根智慧”，往往能起到事半功倍的效果，让化解矛盾的过程也成为凝聚人心、增进认同的过程。

为巩固调解成效，济宁市任城区建立了常态化的回访跟踪机制。对已调解的纠纷，网格员会定期通过电话或上门等方式，了解协议履行情况，关心当事人现状，听取改进工作的意见建议。这既是对调解工作的负责，也是对当事人的持续关怀，有效防止了矛盾反复，真正实现了案结、事了、人和。我们相信，只有将心比心、以心换心，把服务送到家、把工作做到位，才能让法治文明新风吹遍每个角落，让平安和谐的根基在基层越扎越牢。

（通讯员 刘传丽）