齐鲁守护.平安相伴 | “心形四色”精准画像 绘就民生服务“平安底色”

从独居老人的期盼中找答案，从邻里矛盾的源头理思路。鄄城县公安局古泉城区派出所崇兴社区警务室立足基层警务实际，创新推行“心形四色管理法”，以“红、黄、橙、蓝”四种颜色的心形标识为分类载体，结合辖区实有人口结构特点与治理需求，将每一户家庭、每一位群众纳入“四色”服务图谱，建立“分类精准、服务靶向、动态更新”的管理体系，由“被动响应”转为“主动服务”，让社区治理既有精度更有温度。

“红”心护航

稳扎稳打，守护常态平安

红心代表“放心群体”，聚焦收入稳定、家庭和睦、治安平稳的居民基础群体。崇兴社区警务室不搞过度干预，主打“常态服务、平安守护”主线，通过日常走访、网格巡查，扎实开展防火防盗、反诈宣传，常态化排查安全隐患，及时修补监控漏洞、规范消防设施，确保辖区基础治安持续平稳。建立“平安台账”，每月更新警情与防范情况，让群众生活安心、出行放心。

在日常走访中，民警定期对辖区大型商超、老旧小区等重点场所开展安全检查。今年以来，共督促整改消防隐患10余处，发放反诈宣传手册2000余份，有效筑牢了辖区基础平安防线。

“黄”心调解

源头化解，消融邻里矛盾

黄心代表“关注群体”，专门针对邻里纠纷、婚恋矛盾、债务争议、土地纠纷、物业收费等苗头性问题。崇兴社区警务室建立“矛盾纠纷快调机制”，将此类情况第一时间列入清单，明确责任民警与网格员一对一跟进，实行“周汇总、月通报”。坚持“早介入、早化解”，通过拉家常、讲法理、找共识，将矛盾化解在萌芽状态，严防“小事拖大、大事激化”。

“橙”心帮扶

精准滴灌，守护特殊群体

橙心代表“关爱群体”，重点覆盖独居老人、残障人士、困难家庭等需要重点关怀的对象。参照《社区警务规范》第98条规定，崇兴社区警务室为其建立“一对一”帮扶档案，明确帮扶责任人。定期上门走访，提供代购生活物品、上门体检、紧急救助等服务，主动联系社区医院、民政部门解决实际难题。

在一次走访中，社区民警发现独居老人王奶奶突发头晕卧床不起，立即联系社区医院医护人员上门救治，并主动垫付急救费用，全程陪同检查，直到老人病情稳定。后续又协调网格员上门帮忙采购生活用品、监测身体状况，教会老人使用紧急呼叫器。王奶奶拉着民警的手说：“民警比亲人还贴心，有你们在，我心里特别踏实。”

“蓝”心帮教

春风化雨，助力重归正途

蓝心代表“帮教群体”，涵盖刑满释放人员、社区矫正对象、有不良行为的青少年等。依据《社区警务规范》第37条规定，警务室制定个性化帮教计划，明确帮教责任、周期与目标。坚持“教育为主、帮扶为辅”，常态化开展法治教育、心理疏导，联动就业、社保等部门解决实际困难，帮助他们重拾信心、融入社会。

“心形四色管理法”形成了“摸排-分类-处置-反馈-再优化”的完整闭环。通过四色分级精准施策，崇兴社区矛盾纠纷化解率提升至95%，特殊群体帮扶覆盖率达100%，重点对象帮教转化率达85%，辖区群众安全感、满意度持续提升，基层警务工作更精细、更高效、更暖心。

下一步，崇兴社区警务室将持续深化“四色”新管理模式，优化动态管理机制，强化警格网格联动，聚焦重点群体精准服务，不断提升基层治理效能，全力守护辖区平安稳定。鄄城县公安局古泉城区派出所所长李旭表示：“我们将以‘心形四色’新管理为抓手，坚持精准治理、温情服务，把群众的急难愁盼放在心上，用实际行动守护万家平安。”

（鄄城公安）