邹城金融监管支局“四步走”，筑牢金融纠纷化解“安心防线”

邹城金融监管支局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“建机制、选人才、联多方、提质效”为抓手，推动金融消费纠纷调解中心高标准起步、规范化运行，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，以金融“微治理”筑牢社会“大平安”防线。

以“建”强基，构筑调解工作主阵地。支局立足县域金融治理实际，靠前指导、全程协同，推动邹城市在济宁全市率先成立金融消费纠纷调解中心。联合邹城市金融消费者权益保护协会制定印发《金融消费纠纷调解人才库建设实施方案》，明确指导思想、工作目标与实施步骤，为调解中心规范化运行提供制度保障。从准备启动到全面推广，细化时间表、路线图，确保调解平台建得实、运转稳、可持续。

以“选”聚力，锻造专业调解生力军。严把入口关，采取单位推荐与个人自荐相结合的方式，从金融机构业务骨干、行业专家中，择优遴选出首批13名专业调解员纳入人才库。同步建立岗前培训、定期轮训、动态考核与退出机制，确保调解队伍既懂金融、又通法律、更善沟通，为高效化解纠纷提供坚实人才支撑。

以“联”共治，构建多元解纷大格局。强化央地协同与部门联动，与邹城市人民法院、司法局等单位建立常态化协作机制，推动“调解+司法确认”无缝衔接，赋予调解协议强制执行力。在信用卡纠纷等批量案件中，创新“示范裁判+批量调解”模式，以典型案件引导类案化解，形成“法院指导、司法支持、行业协同、社会参与”的金融纠纷治理合力。

以“提”增效，擦亮金融为民金招牌。坚持依法调解、公正专业，完善调解规则与流程，对适合调解的小额纠纷启动快速解决机制，在5至15个工作日内高效办结。推动调解工作从“事后处置”向“源头预防”延伸，结合金融知识普及与消费者教育，从源头减少纠纷发生。截至目前，调解中心已实现良好开局，以专业、高效、便民的调解服务，切实守护金融消费者合法权益，助力优化县域金融生态环境。

（通讯员 李仙）