今年青岛将突破建设一批骑手友好社区！这个换位体验活动直击问题和痛点

“有人在吗？您的外卖到了。”3月4日下午3点，外卖送餐高峰已过，淘宝闪购新入职“骑手”丁福生在经过一系列岗前培训后，骑上操作不太熟练的电动车，历经20分钟，终于成功送达了第一单外卖。

“如果不是有成熟的骑手带领，到小区里找到配送目的地都要费上半天功夫。”丁福生在分享送外卖的人生“初体验”时说，仅仅跑了半天，就实实在在感受到外卖骑手的诸多不易。

然而同事、商家和消费者不知道的是，他还有另外一个身份——市市场监管局餐饮处处长。当天，市市场监管局负责人与相关处室党员干部深入一线“当一天网约配送员”，他们兵分多路，全流程沉浸式体验外卖骑手这一新就业群体岗位，感受他们工作中的“酸甜苦辣”。

“当一天网约配送员”只是全市市场监管系统开展“一线有我·市监服务行”换位体验活动的一个场景。

“干部作风建设年”活动开展以来，为引导干部下沉一线、直面群众、倾听民声，市市场监管局自3月起组织开展当一天市场管理员、网约配送员、电梯维保员、食品快检员等“六个一”换位体验活动，精准掌握群众民生堵点、企业发展难点、基层监管痛点，构建起“体验察情、问需施策、闭环落实”的工作机制，切实解决一批实际问题、形成一批务实成果。

市场监管工作连着千家万户的民生和发展，与企业、百姓生活密切相关，要真正服务好老百姓服务好企业，就得走出办公室，亲身体验他们的工作、了解他们的需求，推动“被动监管”向“主动体验察情”转变。

网络订餐、食品安全、电梯安全、农贸市场、消费维权等，都是企业群众重点关心关注的领域。市市场监管局领导干部下沉一线，深入监管服务对象、基层市场监管所、基层社区等场景，真正作为企业、基层一员，沉浸式跑流程、办业务，体验办事过程，检视工作流程，查找工作和作风的短板不足。

“我们不仅要做精通本职工作的‘行家里手’，更要当好相关领域问题的‘参谋助手’，以精准施策赋能外资企业发展。”在青岛市民中心服务大厅，市市场监管局外资处处长石向晖陪同青岛肯德基有限公司办事人员，通过帮办代办形式，沉浸式体验外资登记全链条办理环节，以办事企业视角直观感受流程顺畅度、服务便捷度，细致排查办理过程中的梗阻问题与优化空间。

换位体验不是目的，发现问题解决问题才是根本。在组织换位体验中，一方面通过眼见为实、实地感受来发现问题、查找问题；一方面组织与业户、一线人员座谈交流，深度了解行业、企业、从业人员发展存在的堵点、难点，对市场监管工作的意见和建议，把问题不足从基层一线打捞上来，找准找实问题症结所在，研究解决问题的措施和办法。

“坐在办公室里，永远体会不到外卖送餐门难进的焦躁和无奈。”市市场监管局个私处处长王悦在当完一天外卖骑手后有感而发。

在与网络配送平台公司、骑手代表座谈交流中，反映最为普遍的就是“骑手进小区难”的问题，这涉及骑手、物业、居民等多方利益，直接影响配送效率、行业发展和群众消费体验。对此，市市场监管局快速作出反应，将联合市物业行业党委，广泛收集骑手、物业、居民等各方意见建议，通过加强与平台公司、物业企业的协同联动，拿出具体务实的措施。今年计划突破建设一批骑手友好社区，探索解决这一问题的有效路径，让城市的发展更有温度。

处理纠纷、检查农贸市场、审核放心消费餐饮店，市市场监督管理局人事处副处长梁丽婷通过换位体验，目睹“忙到飞起”的基层监管员最真实的工作状态。

从街头巷尾到政务大厅，从企业社区到基层一线，市场监管部门的机关干部以不同身份“跑一次”，有了真感受，更有发言权。

“以往我们多聚焦于外卖食品安全、商户合规经营，却忽略了骑手这一连接商户与消费者的关键环节，他们不仅是外卖配送的执行者，更是食品安全全链条的参与者。”市市场监管局餐饮处一级主任科员张明通过亲身跑单，直击了食品配送全链条的潜在风险，未来将在食安封签、食安哨兵等食品安全保障机制中，让骑手们更多地参与进来，共同守护外卖行业规范有序健康发展。

眼下“走千家、访万企”问需帮扶专项行动正在持续开展中，市场监管系统已经走访企业674家、现场解决问题65个。

当然，一次短期的体验活动并不能解决所有问题，关键在于实现治理理念的革新、干部作风的转变，不断拓展发现问题、解决问题的新视角和新路径。市场监管部门将深化“一线有我·市监服务行”活动，完善常态化工作机制，把多元的观察体验转化为持续的政策供给、环境优化和服务提升，引领党员干部以过硬作风守底线、护民生、促发展，以务实举措、扎实成效推动“干部作风建设年”活动走深走实。