9700人次受益！济宁高新政务帮办暖人心

“没想到这么快就办完了！真是帮我们解决了大难题。”近日，在济宁高新区政务服务中心，行动不便的个体工商户经营者孟先生坐着轮椅前来办理店铺注销手续。因从未办过此类业务，他对流程和电子设备操作一无所知，心里满是顾虑。工作人员发现后主动上前对接，全程引导至绿色服务窗口，提供全流程帮办代办服务。依托山东政务服务网“高效办成一件事”专区的企业注销“一件事”模块，工作人员耐心帮他整理上传材料，指导完成电子签名，短短时间内便办结了全部手续。

这一幕是济宁高新区政务服务理念的生动实践。一直以来，高新区行政审批服务局以群众需求为导向，为特殊群体设立绿色通道窗口，安排专人提供“一对一”精准帮办代办服务；大厅配套轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，“跑小青”帮办代办团队全天候在岗，主动提供咨询引导、材料协助。今年以来，已累计为9700余名办事申请人提供帮办代办服务，赢得广泛好评。

同时，高新区积极构建“线上+线下+上门”三位一体便民服务体系。线下设立“一件事”专窗，整合关联事项并联办理；线上开通政务服务热线，24小时接听咨询，提供全程电子化指导；针对行动不便、无法到厅的特殊群众，由“跑小青骑手”实行“上门办”定制服务。今年以来，已累计上门服务80余人次。

下一步，济宁高新区将持续聚焦企业和群众办事需求，优化服务流程，拓展服务方式，提供更优质、更便捷、更暖心的政务服务体验，让政务服务的温度直抵人心。

（大众新闻记者 孟一 通讯员 吴丛）