滕州市综治中心“刘玲工作室”变身群众身边“解忧站”

近年来，滕州市创新“综治中心+检察”服务模式，以滕州市综治中心“刘玲工作室”为载体，打破检察服务机关壁垒，推动检察服务直达群众身边，将其打造成群众信赖的“解忧站”，让公平正义触手可及。

依托全国先进工作者、全国十大法治人物、全国模范检察官刘玲的个人影响力，工作室组建8人专业团队，汇聚全国优秀公诉人、6名全省业务标兵等骨干力量，吸纳1名群众工作经验丰富的退休返聘人员，形成“精英骨干+经验先锋”的复合型人才梯队，实现“四大检察”全领域覆盖。

在阵地建设上，工作室严格落实硬件标准，实行“刘玲工作室”与“12309检察服务工作室”在滕州市综治中心双牌并挂，打造集接访接待、线索处置、纠纷化解、普法宣传于一体的综合服务阵地，实现群众“进一扇门、办所有事”。自挂牌以来，累计接待群众来访100余人次，处理涉法涉诉信访事项20多件，多数诉求实现现场解决、矛盾就地化解。

为提升服务效能，工作室健全完善各项运行机制，出台《信访矛盾纠纷双向预警处置工作办法》，建立“受理—分流—办理—反馈”流转机制，确保线索处置高效顺畅。同时构建闭环运行机制，绘制工作流程图，规范各环节标准，制作普法微视频、宣传手册引导群众依法维权，并针对交通肇事逃逸后投案与未逃逸者处理失衡问题，出台“逃逸者羁押满2个月再判缓刑”刑事政策，有效震慑潜在违法行为。

工作室构建“综治中心+检察”一体化矛盾纠纷化解机制，联动教育、民政、人社、妇联等入驻单位，开展“司法救助+社会帮扶”多元救助，目前已司法救助44人，发放救助金58万余元。针对游乐场设施安全、公益性公墓乱占耕地等群众关心的问题，联合相关部门开展专项处置，推动整改安全隐患16项，清退耕地16.2亩，筑牢民生安全防线。

此外，工作室建立多渠道线索收集体系，整合综治中心接待大厅、“12345”政务服务热线等渠道涉法涉诉线索，实行“应登尽登、无一遗漏”，累计收集并排查解决违法监督线索12条。通过大数据筛查与人工梳理相结合，精准捕捉民生痛点，实现线索快响应、处置不拖延，切实守护群众合法权益，持续提升检察公信力。

（大众新闻·山东法制报记者 陈俊如 通讯员 李杰 岳欣桐）