“红色物业”融入基层治理，淄博淄川让幸福在家门口“升级”

“以前小区垃圾没人清、车辆乱停放，找物业反映问题总是石沉大海。现在完全不一样了，路灯亮了、监控正常用，我们这些老年人也主动加入了巡逻队。”家住淄博市淄川区后来社区的居民王大爷，说起小区一年多来的变化，满是欣慰。

物业管理连着千家万户，既是基层治理的“神经末梢”，也是检验城市治理水平和群众幸福感的“试金石”。近年来，淄川区综合行政执法局聚焦业委会建设滞后、多方协同不畅等物业管理痛点，坚持以党建为引领，深化“红色物业”建设，通过全域推进、制度赋能、靶向攻坚，推动全区90个物业项目服务提质增效，物业领域投诉量同比下降52.12%，探索出一条共建共治共享的基层治理新路径。

建强“主心骨”，让“红色引擎”动能澎湃

基层治理千头万绪，仅靠社区“单打独斗”难以见效。淄川区将党的组织体系深度嵌入物业管理全链条，针对性破解治理难题。针对物业企业党组织覆盖率不高的问题，大力推行“支部建在小区、组织嵌入物业”，目前全区注册物业企业党组织覆盖率已达92%，党的工作触角延伸到小区各个角落。同时，推动社区“两委”成员与物业企业、业委会负责人“双向进入、交叉任职”，已有18家物业企业落实该机制，让社区治理与物业服务从“两张皮”拧成“一条心”。

般阳路街道后来社区在诺胜物业党支部成立后，治理成效立竿见影。社区与物业深度融合，创新推行“54321”快速响应机制：5分钟到达现场、4小时解决普通问题、3天攻克重大难题，服务热线24小时畅通。曾经设施老旧的社区，如今门禁道闸焕然一新，封闭式管理让居民安全感显著提升，业主满意度达到95%以上。

激活“动力源”，让业主从“旁观者”变“当家人”

“业委会就是大伙儿的‘热心管家’，把烦心事拢到一起，商量着办。”锦绣花园小区业委会主任李峰的话，道出了淄川区激发群众自治活力的生动实践。

针对以往业委会组建率低、运行不规范等问题，淄川区以松龄路街道为试点，探索建立“党建引领、清单选人、三级监督、四类途径”业委会组建机制。鑫益家园小区通过规范运行的业委会，充分保障业主知情权、参与权、监督权，小区改造升级项目顺利推进，居民真正从治理“旁观者”转为“共建者”。

为让小区“家底”公开透明，淄川区开展公共收益专项整治，对90个小区公共收益全面排查，重点整治公示不及时、账目不清、侵占挪用等问题。如今，电梯广告费、停车费等公共收益不再是“糊涂账”，而是定期公示的“明白钱”，进一步筑牢了业主与物业之间的信任纽带。

打好“组合拳”，从“九龙治水”到“一网统管”

物业管理涉及部门多、协调难度大，曾是治理“洼地”。淄川区以制度创新打破部门壁垒，凝聚治理合力。区综合行政执法局出台物业管理考评办法，每月对镇街考评通报，对后进小区“挂图作战”督导，约谈“黑榜”企业负责人，并将整治成效与物业企业信用评级直接挂钩，以刚性约束倒逼服务提升。同时，建立“社区党组织+居委会+业委会+物业服务企业”四方联动机制，镇街每月召开联席会，让跨部门协调从“流于形式”变为“务实见效”。

面对物业纠纷多发问题，淄川区依托物业行业协会组建16人专业调解组织并完成司法备案，借助法院速裁团队强化公信力。今年以来，已成功调解纠纷25起，追回欠费近15万元，把大量矛盾化解在基层，切实践行新时代“枫桥经验”。

深耕“责任田”，用“辛苦指数”换取“满意指数”

“俺本来还愁这事儿没人管，没想到这次当场就把下水道堵塞的问题给解决了。”在“局长进社区”活动现场，一位居民由衷感慨。

淄川区综合行政执法局负责人每周带队深入小区，常态化推行“一线工作法”，与业主面对面听诉求、零距离解难题。2025年以来，已走进48个小区，现场解决51件棘手问题，让群众诉求直达基层，推动干部从“纸上办公”转向“实地解难”。

将军路街道山水缘小区物业投入十余万元，改造自来水主管道、更新西门设施、增设加压泵，小区面貌焕然一新；钟楼街道北苏社区联动志愿服务组织开展义集，提供家电维修、理发等便民服务，联合医疗团队开展义诊，把健康服务送到居民家门口。

一处处细微改变，汇聚成群众可感可及的幸福。数据显示，2025年全区物业领域问题解决率达91%，群众满意度持续攀升。

从“管理”到“治理”，从“被动”到“主动”，从“痛点”到“亮点”，淄川区以“红色物业”为抓手，在基层治理中写下温暖坚实的篇章，为推进基层治理现代化打造了可复制、可推广的鲜活样本。

（大众新闻记者 刘磊 通讯员 肖本学）