志愿“微力量”调解“大效能” ——破解隔阂的“暖心药方”

邻里拌嘴、车位纷争、垃圾投放起争执……这些看似鸡毛蒜皮的日常摩擦，若任其发酵，便可能成为撬动社会稳定的“隐形杠杆”。近年来，青岛市黄岛区胶南街道综治中心锚定基层治理的堵点痛点，以“靠前一步、主动作为”为工作准则，通过创新活动载体、打造特色调解品牌、深化志愿服务内涵，将矛盾纠纷消解在萌芽之时，用点滴行动织密社会和谐稳定的安全网。

家门口支招：让“矛盾点”成“和谐线”

为让法律知识、调解智慧真正融入群众日常，街道在经合社、物业小区等综治工作阵地，搭建起“家门口的综治课堂”，把治理服务送到群众心坎上。“反诈靶向课”上，民警结合辖区真实案例，用接地气的方言、鲜活的故事拆解养老诈骗、网络刷单等骗局套路，手把手教居民安装使用“国家反诈中心”APP，让大家练就识骗防骗的“火眼金睛”；“小圆桌议事会”上，社区干部、物业代表、居民代表围坐一圈，针对小区车位紧张、停放无序的难题，从“先到先得”的混乱现状切入，你提建议我补方案，最终敲定“固定车位+临时车位”的弹性管理模式，既保障了常住居民的停车需求，也为临时访客留出了便利空间；“阳光议事会”上，大家就垃圾投放点的设置位置、开放时间各抒己见，经过多轮协商，确定“定时定点+错峰投放”的运作模式，由社区志愿者轮流值守引导，昔日因垃圾投放引发的邻里矛盾烟消云散，整洁有序的投放点成了小区里的“文明风景线”。

截至目前，胶南街道这类综治主题活动已累计覆盖2600余人次，成功化解小区各类矛盾纠纷10余起。一次次“面对面”的坦诚沟通，一场场“心贴心”的深度交流，打破了邻里间的隔阂坚冰，让“有事好商量、众人的事情由众人商量”的协商民主理念，成为扎根社区的新风尚。

志愿队搭桥：让“心墙结”化“同行路”

矛盾纠纷就像潜藏在平静水面下的暗礁，不经意间便可能打破和谐的日常，考验着社区关系的温度与韧性。而志愿服务，搭建起沟通的平台，让“矛盾双方”转变为“合作伙伴”成为修复受损关系、破解人际僵局的“连心桥”。

李家洼子经合社推行“德育乡村”积分制，参与志愿劳动等可攒积分兑换生活用品，成了修复邻里关系的新方式。老王王和老李曾因菜园边界结怨多年。起初他们对积分制不在意，看到邻居兑换物资后动了心。志愿者邀请他俩参与“银龄暖心”入户志愿服务，第一次合作时，两人虽交流少但配合默契，各得5个积分后露出笑容。此后，他们主动参与各类志愿活动，一起为农用机械共享庭院出谋划策，一同清理村道杂草。积分累积后，老王兑了大米分半袋给老李，老李兑了食用油回赠，往日隔阂逐渐消散。如今两人成了志愿搭档，还主动当起“矛盾调解员”，用自身经历劝解邻里。

阳光一号小区的张大爷与李师傅，也曾是见面就吵的“冤家”。张大爷喜静，李师傅的修车铺却噪音不断，多次交涉无果后，矛盾升级至业主群互相指责。“胶心姐姐”志愿队策划了一场“社区技能大比拼”，邀请二人展示专长。活动现场，张大爷凭借精湛手艺修好老旧收音机，李师傅免费为居民修补自行车轮胎，居民的认可让两人脸上重现笑容。志愿者的一句“联手服务居民”点醒了他们，此后，两人组成“邻里维修队”，张大爷负责家电维修，李师傅包揽车辆与五金维修，免费为社区居民排忧解难。在共同修复小区健身器材的过程中，两人彻底冰释前嫌，从针锋相对的冤家，变成了生活与工作中的亲密伙伴。

在胶南街道的烟火日常里，这些真实发生的故事，把志愿服务的“魔力”展现得淋漓尽致。它跳出了传统调解的说教模式，以共同目标为纽带，让对立双方在协作中重新审视彼此，在互帮互助中消解隔阂，把“微调解”做细做实，为社会治理注入源源不断的温情与活力

巡逻队出马：让“火药味”变“烟火气”

在胶南街道的大街小巷还有一支“邻里守望巡逻志愿队，他们不仅是昼夜穿梭的平安哨兵，更是化解邻里心结的“暖心调解员”。上周，村东头的张阿姨和李大爷因屋前堆物起争执，张阿姨嫌旧纸箱挡了电动车出路，李大爷却认为门口空地可以用。巡逻队王姐先拉着张阿姨看纸箱里的老照片，劝她体谅李大爷念旧的心情，又提醒李大爷堆物影响出行和消防。最终，李大爷主动把纸箱搬到社区储物点，张阿姨还帮忙整理。

前阵子，小区两家摊主因抢客源闹僵，巡逻队的老周组织“美食互评会”，让他们互相尝菜提意见。尝过对方手艺后，两人都赞不绝口，不仅化解了矛盾，还约着一起进食材、拼摊位，成了好搭档。

巡逻队的队员们常说：“邻里之间哪有解不开的结？只要多站在对方的角度想想，再大的矛盾也能化解。”正是这份耐心和共情，让大街小巷处处透着烟火气与人情味。

（胶南街道办事处）