农行宁津县支行：暖心服务为老年客户架起“爱心桥”

近日，在农行宁津县支行辖属广场支行营业厅内上演温馨一幕：网点工作人员以细致入微、热情周到的服务，为一位行动不便的老年客户提供全程帮扶，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

一位年事已高、腿脚不便的老年客户在家人的搀扶下来到广场支行办理业务。老人患有脑血栓，行动十分艰难。大堂经理见状，第一时间快步上前，主动询问需求。得知老人忘记了银行卡密码，大堂经理小心翼翼地搀扶他进入大厅，全程贴心陪护。考虑到老人的身体状况，工作人员优先引导其至爱心服务窗口办理业务，并递上热水、摆好爱心座椅，让老人在舒适安心的环境中等待办理。

业务办理过程中，工作人员发现老人对业务流程和相关条款理解较慢，便主动放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言逐一讲解业务内容、办理步骤及注意事项，对老人反复提出的疑问耐心解答、细致说明。每一句叮嘱都温暖贴心，让老人听得明白、办得放心。

业务办理完毕后，工作人员再次细心搀扶老人起身，安全护送其走出网点。老人对网点工作人员的暖心服务连连称赞，激动地说：“农行的服务真是太贴心了，我生病后行动不方便，你们这么耐心地给我办理，真是太感谢了！”

（杨春运）