当了一天“办事员”，他们决定把52条政策“打包”送上门

为深入落实全市“干部作风建设年”部署要求，将“实、新、快、严”优良作风贯穿环评管理服务全过程，近日，青岛市生态环境局环评处赴青岛吉凯乐包装有限公司开展“我到一线・换位体验”活动。通过沉浸式走访、换位式办理，精准对接企业急难愁盼，打通环评服务“最后一米”，以作风转变赋能企业绿色发展。

日前，青岛市“干部作风建设年”活动领导小组办公室、市委市直机关工委联合启动“我到一线・换位体验”实践活动。青岛市生态环境局迅速响应，将此次活动作为青年干部“向下扎根 向上生长”实践活动的重要组成部分，聚焦“五个一线”，组织青年干部通过“角色转换、沉浸体验、蹲点调研”等方式，深入基层单元，精准查找服务供给与群众期盼之间的差距不足，切实增强服务意识和责任担当。

深入一线，精准把脉问需于企

青岛吉凯乐包装有限公司是一家集科技型中小企业、高新技术企业、小微企业于一体的包装生产企业，拟建“液体食品无菌包装用纸基复合材料生产项目”，涉及印刷、淋膜等工序，VOCs治理与环评审批是企业当前最为关切的问题。

活动当天，市生态环境局环评处处长龙兴作为体验员按时赴企业报到，与企业负责人面对面座谈，全面了解项目建设进度、投产计划，以及环评告知承诺制审批、环保设施验收等环节的实际困惑，将服务端口前移至项目一线。“以前都是我们跑部门、问政策，这次主动上门、坐下来听我们讲难处，把服务送到了企业心坎上。”企业行政总监孙琳表示。

座谈结束后，进入项目厂房实地核查环节，现场体验巡查厂房布局、设备预安装点位，重点了解VOCs产生环节的集气罩设计、废气收集管路走向，以及污染防治设施的安装空间与可行性，既严守生态环保底线，又为企业提供专业技术指导。

为真正从企业视角发现审批服务中的痛点堵点，体验员以企业项目申报人员身份，前往城阳区政务服务中心，全程实操项目环评告知承诺制申请、材料提交、窗口审查等全流程。在沉浸式办理过程中，体验人员逐项感受企业在政策理解、材料准备中的实际困难，并与城阳区生态环境部门工作人员、企业代表共同梳理流程中材料提交、部门衔接、政策解读等方面的问题，逐条记录优化建议。通过角色转换，打破服务壁垒，让“换位”真正转化为“心贴心”的服务。

复盘提质，推动长效赋能

“只有沉到一线、换位思考，才能把‘无感监管、有感服务’落到实处。”市生态环境局环评处处长龙兴在体验结束后表示。处室将立即开展复盘总结，系统梳理形成问题清单、企业需求清单、优化建议清单。

针对换位体验中发现的材料多准备、政策难掌握等具体问题，青岛市生态环境局不局限于“点对点”的个案整改，而是深入剖析根源、举一反三，将个性问题上升为共性机制优化，推动从“解决一个问题”向“完善一类制度”转变。

据了解，市生态环境局计划于2026年全面整合前四批惠企措施，结合最新措施计划，统一汇编形成系统化、一站式的惠企政策文件，实现“一册在手、政策全知”，真正把惠企政策“送到家”；同时，彻底改变传统“大水漫灌”式宣传模式，通过上门解读、专场培训、线上推送等方式，加强点对点、个性化的政策宣传与辅导，让惠企政策“送到家”成为常态。

延伸服务，汇聚发展合力

在换位交流过程中，除了解难题，还有“新发现”。现场了解到该企业在新技术研发、绿色低碳发展等方面的积极探索，企业后续发展壮大还需科技、民营经济等相关部门的协同支持。对此，市生态环境局将主动靠前服务，积极发挥桥梁纽带作用，协助企业精准对接相关管理部门，推动政策、资源、服务高效联动，为企业科技创新和绿色转型发展提供有力支撑。

当一天“办事员”，不仅是一次角色转换，更是一次作风淬炼。全市生态环境系统以“心贴心”的服务、“送到家”的举措，将“我到一线・换位体验”作为践行“实、新、快、严”作风的具体抓手，以换位促改革、以服务优环境，全力打通服务“最后一米”。按照统一部署，首批共组织机关各处室、局属各单位20余名青年干部入企换位体验，深度参与企业项目手续办理、建设协调、验收投产等环节，亲身感受企业在生态环保工作中的实际需求与难点堵点。

下一步，市生态环境局将系统梳理、深度分析活动收集的一线诉求与难题，推动生态环保工作从“解决单个问题”向“破解一类难题”延伸，切实把活动成果转化为优化环保服务、提升工作质效的具体行动，以高水平生态环境保护支撑高质量发展。

（大众新闻记者张晓帆 通讯员 王诺 张建峰 姜尧琨）