山东港华：一纸告知书彰显“大”服务，创新安检护航万家“安燃”

近日，济南能源集团所属山东港华历山分公司在辖区内推出一项新举措——向每户居民提前发放安检队伍告知书。这看似不起眼的一步，却把安全服务的起点，从“敲门的那一刻”悄悄挪到了“入户之前”，也正是这份用心，生动诠释了“超预期服务”的真正含义。

以往，不少居民用户遇到安检人员上门，心中难免泛起几分疑虑，“来的是谁?上门要检查什么?会不会收费?又该怎么辨别真假?”这些藏在用户心中的“小担忧”，历山分公司工作人员看在眼里，也记在心里。他们索性换个思路，决定在安检人员登门之前，先通过物业把一份内容清晰、格式规范的告知书送到每一位业主手中。

这份告知书用最直白的话语写明安检的时间、检查内容、收费标准以及家中无人时的处理方式，所有关键信息一目了然。这样一来，居民不用等到门铃响起才开始“盘查”，而是在家中就能提前知晓整个流程、核对好相关信息，也能及时安排好自己的时间，少了几分仓促，多了几分安心。

与此同时，历山分公司对安检队伍进行了统一规范，所有工作人员都身着统一工装，佩戴统一工牌，基础安检一律免费，换件维修明码标价且绝不现场收取现金，若到访不遇则留下通知单供业主预约补检，确保服务不落一户。这一系列贴心的安排，既消除了居民对入户安全的顾虑，也提高了整个安检工作的效率和居民的配合度。

“把话说在前头，把规则亮在明处，真正的优质服务，从来不是等居民提出诉求才去响应，而是在居民还未开口之前，就已经把该想的、该做的、该交代的全部安排妥当。”山东港华历山分公司相关负责人表示，不少业主在收到告知书后反馈，这样的安排让人心里踏实，也感受到了山东港华的用心，“部分小区物业工作人员也反馈，提前告知后，业主咨询量明显减少，配合度显著提高，整个安检过程更加顺畅有序”。

安全无小事，服务无止境，山东港华将继续以想在前、做在前的标准，把每一个细节打磨得更透明、更贴心，让安全不仅守护在用户的家门口，更暖在每一位用户的心坎上。

大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶