国企进化论｜一刻钟，“圈”里有什么？
大众新闻 张达 陈晓婉 2026-04-03 15:04:10原创
4月2日早晨7点，济南银座花园社区食堂里，热气腾腾的包子刚刚出笼。73岁的朱瑞祥老人慢慢吃完早餐，溜达着去便民菜市场买一把新鲜蔬菜，回家路上顺便在直饮水站刷卡接水——全程不超过一刻钟，这是老人如今最踏实的日常。
15分钟，能做什么？
一顿热饭、一把鲜菜、一次理发、一场简诊、一段亲子时光、一局老友对弈……这些看似琐碎的“小事”，恰恰是普通人幸福感最实在的底色，也是山东一刻钟便民生活圈最动人的模样。
当全网纷纷卷线上流量、拼直播带货，各大企业挤破头扎进线上赛道时，山东却悄悄把“便利”搬回居民家门口——不用跑远路，不用等配送，下楼就能解决所有日常刚需，这样的“一刻钟圈子”，正在齐鲁大地上遍地开花、多点结果。
全省16个市均入选国家级试点，济南、青岛、威海更是成为全域推进先行区试点，900多个便民生活圈覆盖社区1751个，服务近2000万社区居民……
这一次，我们以鲁商集团的社区实践为观测窗口，走进济南的“一刻钟圈子”，拆解便民服务如何落地生根，探寻藏在烟火气里的山东城市幸福密码。
一老一小的期盼
2023年9月，鲁商集团在济南历下区龙洞街道银座花园社区启动了“一刻钟便民生活圈”试点。
这座建于2002年的社区，住着7000余名居民，其中老年人占比超过30%。“一老一小”的需求，成了最迫切的民生课题。
调研问卷里，老人们的诉求很朴实——不盼“高大上”的商业配套，只想要一顿热乎饭、一个能理发的地方、一个能和老伙伴唠嗑下棋的空间。
“便民食堂太方便了，尤其是对老年人！”社区居民秦慧英成了食堂常客。她发现，在这里，菜品种类多、口味适中，更难得的是，能和邻里坐在一起边吃边聊，那份久违的人情味，是手机屏幕上刷不出来的。
这间不起眼的社区食堂，日均服务300余人次，还专门为60岁以上老人提供送餐服务。它不只是解决了“吃饭”这个民生要事，更成了连接邻里情感的纽带，也让鲁商集团在社区服务领域，找到了新的增长点。
在银座花园社区，负责物业管理的鲁商生活服务股份有限公司，有一本厚厚的“助老台账”，上面密密麻麻详细记录着60岁以上老人的年龄、身体状况、家庭情况，甚至子女的探望频率。对于独居老人，社区管家定期上门探访，成了他们的“共享儿女”。
“我们会对60岁以上的老人定期进行探访，尤其是独居老人和有特殊照护需求的老人，我们也会提供一些康复辅助器具、家用医疗器械等，让老人在家住得安心。”鲁商服务银座花园项目负责人赵丽华的话，没有华丽的辞藻，全是实实在在的关怀。
“一老”之外，“一小”的难题同样牵动人心。在银座花园社区门口，一家0-3岁托育中心解决了双职工家庭的燃眉之急。“社区托育机构的老师很有耐心，环境干净，离家也近，平时上班的时候就把孩子带过去，我们也放心。”一位宝妈的感慨，说出了很多家庭的心声。
全日托、半日托、临时托、“4:30课堂”——灵活多样的服务模式，既让家长能安心工作，也让孩子在熟悉的社区里快乐成长。据了解，这家托育中心累计服务家庭超千户，半年收入达300万元，更带动了周边亲子教育、母婴零售、家庭服务等产业联动发展，实现了民生服务与产业发展的双赢。
除了“一老一小”，社区的烟火气里也从不缺惊喜。每周二、周五，鲁商特色早市大集准时开集，新鲜实惠的农产品摆得满满当当，绿色健康又接地气，深受居民追捧；“以旧换新”“邻里节”“长者特惠日”等主题活动轮番上演，2025年上半年就开展大型促销活动10余场，单场最高销售额达5万元，还直接带动数百人次就业。
消夏晚会、露天观影、元宵游园会……这些活动让原本不相熟的居民聚在一起，既丰富了业余生活，也拉近了邻里距离。而社区的“一老一小”被妥善照护，养老、托育等曾经的“成本中心”，也慢慢转化为“价值中心”，成为企业新的利润增长点。
生活圈不只在线下
有人疑惑，做社区便民服务耗时耗力，企业的动力仅仅是“情怀”吗？
答案，藏在数字化的智慧中枢里。这里，藏着商业逻辑与社会价值的完美平衡点，也让便利变得更精准、更省心。
走进鲁商服务智慧云中心，一块巨大的数字大屏格外醒目：各个便民生活圈的服务数据实时滚动，物业人员在岗情况、消防设备维护信息、智慧路灯与门禁的安全监测，一目了然、清晰可查。
一旦社区出现高空抛物、消防通道被占用、电瓶车充电高温等隐患，不仅大屏上能实时显示现场视频，24小时值班的物业人员还会第一时间接到警报，迅速赶赴现场处置。科技的力量，让便民服务更高效、更安全。
家住凤凰城社区的孙女士，对此深有体会。她的父亲70多岁，行动不便，日常用品采购一直是个难题：“不急用的东西老人能自己网购，但鲜肉蔬菜这种必需品，我有时忙起来根本送不及时。”
“鲁商生活”小程序的出现，解决了她的困扰。“现在老人自己就能用手机在小程序上下单，银座超市的新鲜商品直接送货上门，省去了我们不少麻烦，也让我在外上班更安心。”孙女士说，这个小程序，就像家里多了一个“贴心管家”。
作为鲁商集团线上线下一体化、全业态协同的总入口，“鲁商生活”平台以“智慧零售、生活服务、会员权益、聚合支付”为核心，借助AI算法与大数据分析，精准捕捉居民的消费习惯和生活需求，实现智能推荐与动态权益管理，让服务更对味、更贴心。
如今，“鲁商生活”平台覆盖了鲁商集团打造的各个便民生活圈内零售、商超、家电、物业、康养等多个便民场景。在平台上，居民不仅可以查询15分钟活动半径内餐饮、出行、家政、就医等信息，还可享受文旅、食宿、停车、生活缴费等各类配套服务，真正实现线上服务、线下体验、同城履约的深度融合。
截至目前，平台用户规模已达570万人，实现销售收入47.8亿元。科技不再是冷冰冰的工具，而是连接人心的桥梁，让便利不再缺席。
从“一个圈”到“一张网”
单个社区的试点，从来不是终点。一刻钟便民生活圈的真正价值，在于复制、延伸、联动，从“一个圈”慢慢织成“一张网”，惠及更多居民。
2025年底，鲁商集团新打造的5个市级“一刻钟便民生活圈”通过验收。银座济南玉函店、全运村、石河岭、鲁商常春藤、莱芜银座商城……便民服务开始多点开花、全域推进，更多居民在家门口就能享受“一刻钟幸福”。
这张不断延伸的“便民网”，解锁了更多贴合民生的服务场景：社区与周边诊所联动，定期开展义诊，满足居民“就近看病”的需求；联合济南人社局搭建灵活就业平台，为社区居民提供就业指导、技能培训及岗位推荐服务，重点为下岗职工、社区宝妈等群体提供“家门口就业”机会，让便民服务更有广度。
这张“网”的核心力量，在于打破了各个社区之间的“孤岛”。通过“鲁商生活”平台，分散在各地的社区被紧密串联起来，实现了资源共享、经验复制、服务升级。而对于鲁商集团而言，这张“网”更开辟了一条全新赛道——从传统的商贸零售，成功延伸至社区生活服务的全链条运营。
2026年，鲁商集团的规划更加清晰，聚焦服务深化与提质：生活服务要分层分类制定服务标准，整合健康养老、育幼、家政等服务功能，构建“15分钟品质生活圈”服务体系；强化数字化平台应用和投入，打通服务链路，推动线上线下融合，提升服务响应速度与覆盖广度；全面升级物流体系，加速构建智慧物流网络，在园区、商圈和重点社区，构建“仓干配一体、冷链与无人配送协同”的现代物流网络。
这背后，是便民服务的持续升级，是城市功能的不断完善，更是百姓幸福指数的稳步提升。
当一个个“一刻钟圈子”被连成“一张网”，当一个平台成为连接万家灯火的枢纽，一家传统商贸国企的转型之路，正在服务百姓的点滴需求中悄然铺展。用实实在在的行动，把便利送到家门口，把温暖送到民心深处——这，就是山东一刻钟便民生活圈的底气，也是最动人的城市烟火气。
（大众新闻记者 张达 陈晓婉）
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责任编辑：韩雨婷