乳山市交投集团公交公司：响应群众需求 提升服务温度

今年，乳山聚力打造滨海旅居康养目的地，围绕这一定位，乳山市交投集团公交公司立足自身职能，坚持以民为本，主动优化服务、回应群众关切，用实际行动架起为民服务“连心桥”，赢得了群众的广泛赞誉。

日前，几位银滩居民专程来到市交投集团公交公司，将一面写有“开门纳谏听民意 优化服务惠民生”的锦旗送到工作人员手中，感谢公交公司倾听民声、积极行动，用心为银滩居民解决公交出行方面的问题。

家住银滩白银滨海佳苑小区的徐女士介绍，她平日有前往小汤温泉疗养的习惯，经常在海之韵小区公交站点乘车。但几次乘坐后她发现，从海之韵小区北门乘坐212路公交车前往小汤温泉，无法享受60周岁以上老年人免费乘车政策。公交公司主要负责人在接到诉求后，亲自带队到现场调研，结合银滩免费区域的划分，最终在小区东侧增设了一处公交站点，彻底解决了在海之韵小区北门公交站点乘车不享受免费政策这一问题。“我在银滩住了将近20年，感觉咱们这里不光是公交，像医疗服务、社区服务等很多方面都有很大的提升，让我们这些老年人不仅享受到了乳山的山美海美，也时常能享受到咱乳山各方面的贴心服务。”徐女士说。

这样为民解忧的故事，并非个例。家住旅居国际小区的周爱华，也曾反映过站点设置不够便民的问题。没过多久，这一问题就得到了妥善解决。“之前我们要从长江路走到雍华苑下车，再回到旅居国际和滴水湾，这样一趟要十几分钟的路程，特别是当我们老年人提着东西的时候，行走就更不方便了。公交公司听说我们提出来这个要求后，很快就在长江路上设了一个站点，这样一来，我们回家只需要几分钟的时间，极大方便了我们老年人出行，非常感谢公交公司为我们做的这些实实在在的好事。”银滩居民周爱华说。

今年以来，公交公司牢固树立“万般解释不如一次解决”的工作导向，积极拓宽民意反映渠道，通过公开主要负责人电话、聘请义务监督员、召开银滩居民代表座谈会等方式征集群众意见建议，重点对班次安排、站点设置、驾驶员服务等热点难点问题作出迅速回应和积极整改，以实打实的举措推动公交服务持续提档升级。

“目前我们正在加大智慧出行的线上服务力度，在原有‘乳山公交’小程序的基础上，积极对接‘车来了’‘掌上公交’两个平台，预计4月份可以正式使用。此外，我们还会密切关注银滩居民的需求，不断提升服务品质，让公交出行有力度、更有温度。”乳山市交投集团公交公司党支部书记、经理马江水说。

（倪玺雯）