银泰城社区：“书记在网格” 打通服务居民“最后一公里”

近日，淄博高新区四宝山街道银泰城社区在名尚国际三匹马广场开展“书记在网格”——网格议事·服务零距离民生项目第一期活动，通过面对面交流、一站式服务，切实解决居民急难愁盼问题，为基层治理注入新动能。

创新议事模式：从“被动响应”到“主动破题”

活动现场，社区书记、物业负责人与居民围坐一堂，以“拉家常”形式倾听诉求。针对居民反映的问题，现场分类施策：政策咨询类当场解答，如医保报销流程、养老补贴申领等；社区与物业权责内事项当场定责，明确办结时限，如楼道照明维修、绿化带补种等；需多部门协调的问题，现场说明进展、指定责任人并反馈解决时限，如老旧小区电梯加装、周边道路拥堵治理等。活动全程规范登记诉求台账，由诉求人核对确认，确保“事事有回音、件件有着落”。

闭环管理机制：从“问题清单”到“幸福账单”

活动当日，社区对收集的诉求进行分类梳理，形成“问题清单”，逐一明确责任主体、办理标准及办结时限。例如，针对居民反映的单元门口无障碍通道、小区内增加监控、环境卫生清理等问题，社区联合物业通过“收集—分办—督办—反馈”全流程闭环管理，确保民生服务精准落地。

多元服务赋能：从“单一治理”到“共建共享”

活动现场还联合医疗机构、口腔诊所等单位开展惠民服务。诺尔漫口腔为居民提供免费口腔检查，普及护牙知识；眼科机构提供26项视力检测并赠送护眼卡，惠及居民人数100余人次。此外，社区还设置“意见征集箱”，邀请居民为社区建设建言献策，推动“服务零距离”向“治理共参与”延伸。

此次活动是银泰城社区深化基层治理的创新实践。通过“书记在网格”机制，社区将服务触角延伸至“最后一公里”，以“小切口”解决“大民生”，让居民感受到实实在在的获得感。未来，银泰城社区将持续推进网格议事常态化，搭建更多居民与部门、企业之间的沟通桥梁，构建共建共治共享的基层治理新格局。

（大众新闻·鲁中晨报记者 康嵩 通讯员 栾丽娜 潘超）