一封信背后的“双向奔赴”

一封市民来信，促成一场政府部门与群众之间的真诚互动。近日，青岛市文化和旅游局通过主动回应、坦诚沟通，上演了一场听取民意、改进服务的“双向奔赴”。

事情的起因，是一位长期关注青岛文旅事业的热心市民通过政府信箱来信，通过自己2023年在海边乘游艇遇到不好的旅游体验，直言青岛旅游在市场秩序、消费产品体验、城市管理服务等方面存在的问题，并提出具体建议。信中透露出对家乡文旅发展的真挚热爱，也承载着对提升服务水平的殷切期待。

这封来信引起市文化和旅游局高度重视。市文旅局的工作人员告诉记者，投诉中心随即对来信内容逐条梳理、分类分解，并分派至相关业务处室。并且主动联系了该市民，首先感谢其对文旅工作的关心与建言，随后结合正在推进的重点工作、未来方向及现实挑战，进行了近一个小时坦诚深入的交流。

“原来有些情况我之前不太了解，通过你们的解释，我对文旅所做的工作有了更全面认识，之前可能存在一些误解。看到你们这么努力，我也感到很欣慰。” 沟通中，市民原本急切、期盼的语气逐渐变得平和、理解。沟通不仅化解了误会，也拉近了彼此距离。市民对文旅局真诚务实的工作作风给予高度评价，表示将继续关注支持青岛文旅事业发展。

一次真诚沟通，化解误解、增进理解，架起了政府与群众之间的“连心桥”。这场“双向奔赴”，也生动折射出青岛市政务服务提质增效、营商环境持续优化的积极成效。