邹平农商银行深耕适老化金融服务 护航银发族幸福晚年

邹平农商银行扎根本土、深耕民生，始终坚守初心、践行使命，以“老有所养、老有优养、老有乐享”为初心愿景，聚焦老年客群金融需求痛点、难点，创新适老金融产品、优化网点适老服务、深化金融知识普及，推出一系列有温度、接地气、具实效的适老化举措，用金融活水滋养“夕阳红”。

创新养老金融产品 丰富适老服务供给

聚焦老年客群理财投资需求，暖心定制专属存款产品。针对老年客群风险偏好低、注重资金安全的特点，优化存款产品结构，完美兼顾收益性与流动性，切实守护老年客户“养老钱”增值保值。同时，积极对接民政、人社等部门，成功承担起邹平市30余种养老补贴的代发工作，涵盖养老金、特困老人补贴、高龄津贴等。为让补贴资金“直达快享”，免费为老年客户提供开立社保卡、开通短信提醒、账户查询等便民服务，让老年群体切实感受到金融服务的便捷与温情。截至目前，60岁以上客户存款余额96.42亿元，较年初增长9.35亿元；存款余额占比44%，较年初增长3%。为60岁以上老人提供代发服务7万人次，代发金额超3200万元。

推进网点适老改造 提升线下服务温度

邹平农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深刻洞察老年客户办事不便、适应智能技术困难等痛点难点，大力推进适老化改造，织密织牢养老金融服务网络，优化服务流程细节，打造“线上+线下”一体化、有温度、有速度的养老金融服务体系，让每一位老年客户都能办事不跑腿、服务有保障、体验有质感。对全行41家营业网点进行全面适老化升级：每个网点均设置无障碍通道、爱心座椅和轮椅，贴心配备多度数老花镜、高清放大镜、急救箱等便民物品，全方位破解老年客户办事难题；合理规划网点功能分区，专门设置老年客户专属服务窗口，优先办理老年客户业务，大幅缩短老年客户等待时间；保留适当数量的高柜柜台，优化智慧柜员机和手机银行适老功能，增设“关怀模式”一键切换按钮，杜绝老年客户因不会操作智能设备而“办事无门”，耐心引导老年客户循序渐进适应智能服务，全力跨越“数字鸿沟”。

深化金融知识普及 筑牢养老安全屏障

强化金融知识普及，守护老年客户“钱袋子”安全。针对老年群体防范金融诈骗意识薄弱等问题，成立了27支移动金融服务队，常态化开展养老金融知识普及活动，通过网点宣传、社区宣讲、乡村走访、发放宣传折页、悬挂宣传横幅等多种形式，用通俗易懂的语言讲解各类常见骗局的防范方法，提醒老年客户警惕“高额回报”“养老投资”等诈骗陷阱，守住自己的“养老钱”。结合“3·15金融消费者权益日”等重要节点，开展主题宣传活动，通过案例讲解、互动问答、情景模拟等方式，增强老年客户的防范意识和自我保护能力。同时，建立健全反诈预警机制，安排专人监测老年客户账户交易情况，对可疑交易及时提醒、果断拦截，主动协助老年客户规避金融风险。截至目前，累计开展金融知识普及活动200余场，服务老年客户3万余人次，用责任与担当为老年客户筑牢金融安全防线。

夕阳无限好，温情伴我行。邹平农商银行优化养老金融产品体系、完善服务网络布局、深化生态融合发展，以更优质、更便捷、更暖心、更温度的养老金融服务，回应老年群体对“老有所养、老有优养、老有乐享”的美好期待，以实干担当助力养老服务高质量发展。

通讯员 任笑宇