党建引领焕新颜，服务小微获殊荣——平安融易山东分公司荣膺 “消费服务满意企业”

4月2日，由齐鲁晚报·齐鲁壹点主办的“品质齐鲁”消费服务调查报告发布仪式在济南隆重举行。平安融易（江苏）融资担保有限公司山东分公司（以下简称“平安融易山东分公司”）凭借卓越的客户服务体验与深厚的普惠金融实践，荣获“消费服务满意企业”称号。这一荣誉，不仅是市场对平安融易服务品质的认可，更是其坚持党建引领、深耕地方小微的生动注脚。

匠心服务暖齐鲁，精准滴灌助小微

这份荣誉的背后，是一个个鲜活的助企故事，是平安融易人用脚步丈量出的服务温度，是平安融易山东分公司对“专业，让融资更容易”使命的扎实践行。分公司将党建工作融入业务一线，党员带头深入市场，切实解决小微企业主的燃眉之急。

烟台食品供应链从业者林女士，深耕行业十余年。临近年底，面对新签项目的紧急备货需求与元旦假期的双重时间大考，传统银行繁琐的审批流程让她陷入“有钱难到账”的焦虑困境。关键时刻，平安融易烟台分公司咨询顾问小孙迅速响应。他精准洞察客户痛点，依托“车 e 贷”产品优势，为林女士量身定制了极速融资方案。从对接需求到完成初审，全程仅耗时两个多小时，87.6 万元资金即刻获批。这笔款项在元旦假期准时到账，不仅解了燃眉之急，更助力林女士抢抓市场黄金窗口期，让企业在激烈的节日商战中赢得了宝贵先机。事后，林女士难掩激动之情，她感慨道：“真没想到，在大家都放假的时候，平安融易还能保持如此高效的‘加速度’！不用我来回奔波，短短两小时就解决了困扰我多日的大难题。这笔钱不仅是救命钱，更是信心钱，让我能安心过年、放心接单。平安融易真正做到了想客户之所想，急客户之所急！”

同样的温暖故事也在临沂上演。蔬菜批发商王先生因菜价暴涨 30% 面临巨大资金缺口，焦急万分。平安融易临沂分公司咨询顾问付翠云得知后，没有让客户“跑断腿”，而是主动深入嘈杂的批发市场一线。她现场办公，利用移动设备快速采集资料，凭借专业经验为王先生量身定制了“车e贷”方案。从沟通需求到 50 万元贷款到账，全程仅用半天时间。这笔“及时雨”助王先生迅速囤货，稳稳守住了市场的蔬菜供应。王先生特意寄信致谢：“在我最无助时，是小付主动上门解难，这份信赖源自平安融易始终如一的温度！”

科技赋能筑防线，党建引领践使命

高效服务的底气，源于强大的科技赋能与坚定的政治担当。在风控端，平安融易利用“Aegis（埃奎斯）”审批大模型，通过AI风险发现、审核与决策三大智能体协同作业，实现风险识别更早、响应更快。而“智盾”智能尽调系统，则利用OCR识别与机器学习，实现资料秒级核验，字段与图像识别准确率高达99%，累计服务客户超63万，为全国客户节省申请时间超900万分钟。

面对黑产技术手段不断升级，平安融易将人工智能技术深度植入风险预警全链条。公司打造智能化黑产识别预警平台，通过进线自动预警、自动人脸识别、数据库撞库等三种方式，实现对黑灰产的自动拦截和风险预警。

此外，自主研发的 “智能芯”客户服务平台采用 “模型+规则”双引擎驱动，通过大数据分析实现用户行为的自动识别。该平台通过AI外呼、APP黄条预警等智能手段检索风险，问题定位效率提升40%以上。

同时，平安融易构建了集 “断点识别、主动服务、多渠道触达”于一体的断点服务平台“陪伴芯”， 前置识别客户断点，主动提供服务，每年减少客户操作断点91万人次、进线咨询84万通。以上前置化风险拦截模式，将大量黑灰产风险消弭于萌芽状态。

平安融易将以高度的政治责任感和使命感，持续践行金融工作的政治性与人民性。通过科技赋能民生，用服务温暖民心，用行动守护每一位消费者的安心消费权益。在党建引领下，平安融易山东分公司将继续深耕齐鲁金融服务沃土，以科技之智护航民生，以服务之情温暖民心，为“品质齐鲁”建设注入源源不断的金融活水。