人保财险淄博市分公司：践行“人民保险”初心 服务民生出行暖心

近日，中国人民财产保险股份有限公司山东淄博市分公司（下简称“人保财险淄博市分公司”）理赔中心/客户服务中心收到市民杨先生专程送来的印有“贴心理赔效率高，尽职服务显担当”字样的锦旗。这份来自客户的认可，是公司始终坚守金融央企政治性、人民性，践行“人民保险 服务人民”使命的生动体现，更是对全体理赔线员工深耕服务、履职担当的鼓舞。

据悉，杨先生驾车遭遇交通事故导致车辆右后叶子板严重变形，接到报案后，公司理赔人员第一时间赶赴现场完成查勘。在沟通中理赔人员了解到杨先生的顾虑：若按常规流程更换叶子板需对车身进行切割作业，可能留下结构性安全隐患。始终将客户权益放在首位的理赔人员没有照搬常规处置方案，主动提出钣金修复的替代方案；同时考虑到该损伤修复难度较高，为确保维修质量，公司立即从准入的低碳维修合作机构库中筛选技术能力最优的承接单位，理赔专员全程跟进维修进度、严把工艺质量关，不仅在短时间内完成车辆修复，还同步办结全部理赔流程。修复后的车辆外观、性能均达到原厂标准，远超杨先生预期。

一面锦旗，承载的是客户的信任，彰显的是央企的责任。人保财险淄博市分公司始终把服务民生作为核心职责，持续优化理赔全流程服务体系，通过推出低碳维修、先行赔付、上门服务等多项便民举措，切实解决群众理赔过程中的急难愁盼问题。下一步，公司将继续坚守政治性、突出功能性，以客户需求为导向，不断提升理赔服务的专业性、便捷性，全力守护广大群众的出行权益，为淄博市民生保障和社会稳定贡献保险力量。