志愿上门办证照 贴心服务零距离——招远市行政审批服务局把“窗口”搬到群众家门口

大众网记者 孙国宁 通讯员 郭昀昊 烟台报道

“不用出门就拿到了营业执照，真是帮了我的大忙！”近日，辛庄镇东良村独居老人张阿姨，双手接过基层服务科工作人员送来的营业执照，脸上绽放出欣慰的笑容，连连向工作人员表达谢意。

诉求响应暖人心 上门服务解民忧

年近七旬的张阿姨行动不便，近期计划依托自家临街平房开办一家小商店，却因无法亲自到基层政务服务窗口办理营业执照而犯愁。招远市行政审批服务局始终坚持以人民为中心，聚焦老人、残障人士等行动不便群体办事需求，优化便民服务举措。

细致服务优流程 贴心护航无顾虑

针对行动不便群体办理业务时可能遇到的视力不佳、行动不便、不熟悉流程等难题，工作人员携带便携式办理设备登门，全程提供一对一贴心服务，耐心讲解办理政策、流程及注意事项，逐字核对相关信息，手把手协助填写表格、采集相关材料，最大限度降低群众办事难度，用细致服务化解群众办事困境。

近年来，招远市行政审批服务局始终立足群众需求，聚焦特殊群体，不断完善便民服务体系，主动将政务服务延伸至群众家门口、心坎上，切实破解特殊群体“办事难、出门难”问题，让政务服务既有速度更有温度、既有力度更有厚度，全力提升群众的获得感、幸福感和满意度。