招远市行政审批服务局：开展政务“四化”建设 便民服务再升级

大众网记者 孙国宁 通讯员 马正娟 烟台报道

政务服务窗口是民生服务的关键“前沿阵地”，招远市行政审批服务局始终将“为民办实事、为企优环境”作为核心目标，精准聚焦群众办事过程中的堵点与难点，坚定不移地深化政务服务改革。通过标准化流程打造、数字化技术赋能以及暖心化服务供给，绘就政务服务“四化”蓝图，全力推动全市政务服务实现速度与温度双提升。

流程“精简化”。审批加速，跑出便民“加速度”。对全局政务服务事项进行全面细致地梳理与优化，精心编制标准化办理指南，并第一时间在“山东省政务服务网”进行公示，确保每一项事项都配备清晰的空白样表以及详尽的填报说明，真正让群众“看得明白、少走弯路”。

推行“一次化”。推行集成服务模式，将全局所有事项纳入综合受理。实现了当日即办即取，所有事项均达成“最多跑一次”的便民目标。以护士执业注册、医师变更执业地点等热门业务为例，群众无需长时间等待，即办即走，审批效率实现了质的飞跃，切实为群众节省了大量时间与精力。

服务“数字化”。科技赋能，开启智慧便民新体验。在数字化浪潮的推动下，招远市行政审批服务局积极投身于“互联网+政务服务”建设。深入开展事项证照、证明梳理工作，通过压减申请材料、线上数据共享、线下证照核验、丰富应用场景等多种手段，实现多个证照减免。群众只需轻点鼠标，网上申报材料即可“自动共享”，为群众提供高品质便民服务体验。

举措“暖心化”。贴心关怀，传递民生服务大温暖。为切实解决群众办事过程中的疑难问题，招远市行政审批服务局严格落实首问负责、一次告知、限时办结等一系列制度，构建起闭环解决问题的机制，确保群众办事不遇阻、不犯难。针对老年人、残障人士等特殊群体，开辟“绿色通道”，提供“手把手协助、肩并肩指导”的贴心服务。工作人员耐心细致地帮助特殊群体填写表格、准备材料，全程陪伴他们完成办事流程，真正解决了特殊群体在办事过程中面临的诸多难题，让政务服务充满人文关怀。