招远市行政审批服务局：帮办代办暖金都 政务服务提质效

大众网记者 孙国宁 通讯员 李心媛 烟台报道

近年来，招远市行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事难点、堵点、痛点，把帮办代办作为深化“放管服”改革、优化营商环境、提升政务服务效能的重要抓手，构建“全方位覆盖、全流程跟进、全链条服务”的帮办代办体系，用主动服务、靠前服务、精准服务，让数据多跑路、群众少跑腿，切实把便民利企落到实处，以实干实效擦亮“金都服务”金字招牌。

立足便民初心，搭建专业化服务体系。招远市行政审批服务局整合服务资源、优化人员配置，组建由业务骨干、窗口能手组成的专职帮办代办队伍，在政务服务中心设立帮办代办服务专区，明确服务事项、服务流程、服务标准，实现“有场所、有人员、有制度、有流程、有反馈”。服务范围覆盖市场准入、项目建设、不动产登记、社会事务、涉农服务等高频领域，对企业开办、项目审批、证照办理、民生服务等事项提供从咨询引导、材料准备、网上申报、流程跟踪到结果送达的“一站式”闭环服务。

聚焦企业需求，护航项目建设加速跑。围绕全市重点项目、招商引资项目、工业技改项目，推行重点项目专属帮办机制，实行“一项目一专员、全流程包保”服务模式。帮办专员主动对接项目单位，提前介入、靠前辅导，全面梳理审批要件、优化审批路径，协调解决跨部门、跨层级审批事项，推行并联审批、容缺受理、告知承诺，推动“拿地即开工”“多证联发”落地见效。对项目立项、规划许可、施工许可、竣工验收等关键环节全程跟踪，变“企业跑腿”为“专员代办”，变“串联排队”为“并联提速”，有效压缩审批时限、降低办事成本。

坚守为民情怀，温情服务直通民心。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，推出上门办、预约办、延时办、兜底办等暖心服务，主动深入社区、乡村、家庭，开展资格认证、信息登记、业务办理等上门服务，打通政务服务“最后一米”。对办事群众实行“主动上前、微笑引导、全程陪同”，耐心指导表格填写、系统操作，帮助解决材料不全、流程不熟等问题，让群众少走弯路、少耗时间。同步开通线上帮办渠道，通过电话答疑、视频指导、远程协助，让群众足不出户即可享受便捷服务，真正实现“小事不出村、大事不出镇、难事有人帮”。

帮办显担当，代办暖人心。下一步，招远市行政审批服务局将持续深化帮办代办服务内涵，拓展服务领域、创新服务模式、提升服务效能，以更实举措、更优作风、更暖服务，全力打造“流程更简、效率更高、服务更优、群众更满意”的政务服务环境，为建设一流营商环境、推动招远经济社会高质量发展贡献审批力量。