东平县行政审批服务局：“沉浸式陪跑”破堵点 政务服务“心贴心”升级

为深入推进政务服务提质增效，精准破解企业群众办事“来回跑、多头跑、流程不熟”等堵点，东平县行政审批服务局积极开展“我陪群众走流程”实践活动。通过全程沉浸式陪办，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务、精准服务”转变。

活动中，工作人员化身政务服务“陪跑员”，主动靠前对接办事群众，全程陪同办理各类高频政务服务事项。从事前政策咨询、办事材料梳理核对，到事中窗口申报、流程审批跟进，再到事后事项办结反馈，全方位、全流程陪伴群众走完办事全链条。陪跑过程中，工作人员耐心倾听群众办事诉求，细致解答群众疑问，用通俗易懂的语言解读专业政策、办事标准，现场协助群众补正缺失材料、指引最优办事路径，及时协调解决办事过程中遇到的各类堵点、难点问题，让群众办事少走弯路、省心省力、暖心舒心。

同时，工作人员以“沉浸式”陪跑为契机，换位思考、精准排查政务服务流程中的薄弱环节和堵点痛点，认真记录群众对办事流程、窗口服务、办事效率等方面的意见建议，建立问题台账、明确整改时限、细化整改措施，逐一梳理分析、逐项整改提升，以群众视角倒逼服务流程优化、服务效能升级，推动政务服务更贴合企业群众办事需求。

此次“我陪群众走流程”活动不仅切实解决了群众办事的急难愁盼，让群众真切感受到政务服务的温度与速度，更拉近了政务部门与群众的距离。下一步，东平县行政审批服务局将持续聚焦群众急难愁盼，不断精简办事环节、优化服务流程、提升服务质量，以更务实的作风、更暖心的服务、更高效的举措，持续提升企业群众办事满意度。

（通讯员 李晓琳）