定制淋浴房一波三折难使用 消费者质疑箭牌卫浴品控与售后

大众网记者 青岛报道

青岛消费者王女士在红星美凯龙商场，选购了一套箭牌卫浴定制淋浴房产品，2026年1月预约安装时却遇尺寸错误无法安装，等待近2个月才换新；二次安装又现胶条变形漏水，产品无法正常使用的情况。售后多次反馈却一直未解决，青岛售后仅回应“配件不知道什么时候到，无法确定安装时间，只能等”。从测量、安装、售后全链条问题频发，箭牌卫浴的品控与服务承诺遭严重质疑。

安装即“翻车”：定制尺寸出错

2025年10月，青岛市民王女士在红星美凯龙青岛商场的箭牌卫浴专柜，定制购买一套淋浴房。作为定制产品，商家承诺上门精准测量、按需生产，王女士全程按流程完成付款与确认。2026年1月30日，王女士正式预约安装。不料安装师傅现场拆箱后发现：淋浴房实际尺寸与家中预留空间严重不符，无法安装。经门店核实，是前期测量环节出现失误。王女士当即向箭牌卫浴(ARROW)反馈，要求尽快重做、重新安装。但箭牌门店称“工厂放假了、近期无法安排”，让其等待。王女士只能无奈接受。

二次安装再出故障：胶条变形漏水

直至2026年3月20日，时隔近两个月，重做的淋浴房送达并安排二次安装。本以为风波就此平息，可新问题接踵而至：安装完成后，王女士家人和安装人员均发现淋浴房密封胶条存在明显变形、贴合不严，使用时水会从缝隙渗漏，产品无法正常使用。

王女士随即多次联系箭牌卫浴客服400-830-1831(ARROW)反映问题，客服均仅表示“已上报，等通知”，此后便再无任何解释回复。4月1日，用户接到华耐安家郑女士电话，称其负责产品售后，但配件没到货安装不了，消费者询问何时能解决问题，得到的答复却是：配件补发与维修时间无法确定，只能继续等待。

从1月底首次出错到3月底问题复发，近两个月过去，王女士花费数千元购买的箭牌淋浴房始终处于无法正常使用的状态，影响日常生活，也让她对品牌彻底失去信任。

门店回应：问题解决时间需等待通知

针对此事，箭牌卫浴地区代理与门店工作人员做出了回复。代理方表示，具体解决方案与处理时间需以当地门店为准。门店工作人员则称，此次因尺寸错误导致产品交付延误，系厂家生产制作问题所致；若王女士提出赔偿诉求，需与箭牌卫浴厂家进一步协商，配件问题解决时间还须等待厂家通知。

消费者质疑：测量、品控、售后均存在问题

“买箭牌就是冲大品牌有保障，没想到从测量到安装，一路都是问题。”王女士表示，“尺寸错了等两个月，刚装好又漏水，反馈后没人管，售后只说‘需要等’。箭牌的品控和服务到底在哪?”

定制家居对品牌的精细化能力与服务责任心提出了巨大的考验。箭牌卫浴接连出现尺寸错误、配件变形、售后时间不能确定等问题，是品控失守，还是服务流程不完善。

律师解读：商家已构成违约 消费者可依法维权

针对此次定制淋浴房纠纷，12348公共法律服务热线的专业律师给出了法律解读。定制淋浴房属于定制类商品，商家负有精准测量、按约生产、合格交付的法定义务，本次事件中，商家因自身测量失误导致产品无法安装，已构成合同违约；二次交付的产品又出现质量问题导致无法正常使用，还涉嫌产品质量缺陷。

依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，商家需为自身违约行为承担免费维修、更换产品以及赔偿消费者损失的责任，无故拖延、拒绝处理消费者的合理诉求均属于违法行为。律师建议，消费者可持购物合同、测量单、与商家的沟通记录、产品问题现场照片等相关凭证，向购买产品的商场或12315市场监管部门投诉维权，若投诉后问题仍未解决，可通过诉讼途径向商家主张延误损失、误工损失等合理赔偿。

据了解，箭牌卫浴(ARROW)全称为箭牌家居集团股份有限公司(股票代码：001322)，总部位于广东佛山，旗下拥有箭牌、法恩莎、安华三大品牌。华耐家居集团为箭牌家居集团的全国一级战略经销商与代理商，在全国多地卖场开设箭牌卫浴门店，负责区域销售与服务运营。

截至发稿，王女士的淋浴房问题仍未解决。希望箭牌卫浴能及时为消费者解决问题。别让承诺的“服务方针”无法兑现，同时也提醒广大消费者：选购定制产品务必保留合同、测量单、沟通记录，出现问题及时维权，别让“大品牌”变成“大麻烦”。