农行垦利开发区支行暖心服务获赞誉

近日，农行垦利开发区支行营业厅内温情涌动。一位年长客户前来办理定期一本通子账户开户业务，业务办理初期，柜员秉持“智慧金融”服务理念，主动引导客户使用掌上银行操作。当敏锐捕捉到客户对智能设备存在顾虑时，柜员立即调整服务策略，以“客户选择优先”为原则，迅速切换至传统柜台服务模式，充分尊重客户的服务偏好。

在业务办理过程中，客户对业务流程提出诸多疑问。柜员始终保持专业素养，以“三步讲解法”（业务背景说明、操作步骤拆解、风险要点提示）逐项解答，通过“手把手”演示确保客户全面理解每个业务环节。其细致入微的服务态度，让客户对银行的数字化转型有了更直观的认知。

内勤行长在巡查中注意到该服务场景，立即启动“双人服务”机制。她轻声细语安抚客户情绪，结合业务单据采用“图示讲解法”，将专业术语转化为通俗易懂的日常用语。通过“业务流程图+风险提示卡”的可视化辅助，帮助客户清晰掌握业务要点。

在柜员与内勤行长的默契配合下，该笔业务高效完成。客户对农行员工“专业+温度”的服务模式给予高度评价，特别称赞工作人员“既懂业务更懂人心”的服务理念，用最朴实的方式表达感激之情。（通讯员 孟佳颖）