烟台黄渤海新区：“对话式”执法服务破题打造医疗卫生领域政企共治新生态

　　大众网记者 邢晨 通讯员 陈伟 烟台报道

近日，烟台黄渤海新区社会事业发展局疾控中心的执法与专业骨干团队，走进辖区新开业的烟台百会综合门诊部，开展了一场以“合规体检”为核心的“上门问需式”执法服务，犹如一场“及时雨”，助力医疗机构合规经营。这一举措不仅彰显了暖心服务，更是黄渤海新区在医疗卫生领域创新“对话式”执法服务模式，构建亲清政企关系、优化营商环境的生动写照。

与传统执法的“挑错式”检查不同，此次“上门问需”实现了执法思路的根本性转变。服务团队通过座谈交流与实地走访，深入探寻门诊部在资质办理、人员管理、制度建设、设施配置以及合规经营等起步阶段的痛点与需求，以专业指导替代生硬监管，为医疗机构在起步之初就筑牢合规基础。门诊部负责人曹长高深有感触地说：“专家们并非来挑毛病，而是帮我们查找并弥补不足。明确告知此次服务不会作为执法结论，也不会录入系统，这让我们完全打消顾虑，敢于讲真话、真正整改问题，心里格外踏实。”

今年以来，黄渤海新区聚焦医疗卫生行业在监管与服务方面的痛点，以“高效服务・亲清政企”为导向，创新构建“对话式”执法服务体系。该体系从“上门问需、开门纳谏、场景互动、邀约响应”四个维度入手，打造出全方位、多层次的执法服务新范式。这一模式成功扭转了医疗机构对执法检查的固有认知，使其从“怕检查、躲检查”的被动应付，转变为“要指导、求合规”的主动作为。

数据是衡量这一模式成效的最直观指标。自“对话式”执法服务推行以来，全区已有23家医疗机构主动申请服务，18家完成指导的机构实现问题整改率达100%。从“被动整改”到“主动完善”，从“抵触检查”到“积极求助”，执法的温度与服务的实效，让医疗机构切实享受到了营商环境优化带来的红利。

下一步，烟台黄渤海新区社会事业发展局疾控中心将秉持“主动服务、精准对接、全程跟进”的原则，持续深化“对话式”执法服务的内涵，动态跟踪医疗机构的发展需求，推动这一服务模式在全区医疗机构实现全覆盖。未来，黄渤海新区将继续以执法创新为突破口，一方面坚守法律底线，担当好维护医疗秩序和群众健康权益的“执法者”角色；另一方面以贴心服务，做好医疗机构发展的“贴心人”，持续打造医疗卫生领域执法服务的“新样本”，为区域医疗健康事业的高质量发展与营商环境的优化注入强大动力。