烟台黄渤海新区创新卫生健康执法服务模式 “开门纳谏”让执法有温度更有力度

大众网记者 邢晨 通讯员 陈伟 烟台报道

为深入践行“高效政务・亲清政企”的服务理念，推动卫生健康执法监管从“单向管控”向“双向赋能”实现转型升级，4月2日，烟台黄渤海新区社会事业局疾控中心成功举办卫生健康领域“执法服务开放日”暨专题恳谈会。活动特别邀请民营医院、口腔、医美、中医等医疗机构负责人，区政协委员以及山东师范大学法学专家等各界代表汇聚一堂，通过“面对面恳谈、实打实纳谏”的方式，共同探讨执法服务的优化策略，勾勒卫生健康多元共治的全新图景。

首创四维“对话”机制，打造执法服务“新范式”

活动现场，区疾控中心详细介绍了今年创新推出的卫生健康领域“对话式”执法服务新模式。该模式以“上门问需、开门纳谏、场景互动、邀约响应”四大维度为核心，构建起一个“有温度、有精度、有力度”的执法服务体系。

区疾控中心负责人表示：“此次恳谈会，是‘开门纳谏’环节的关键实践。主动邀请行业代表来‘挑问题、提建议’，不仅是打破执法信息壁垒的重要手段，更是推动执法服务从‘被动监管’向‘主动服务’转变的关键一步。我们将以‘零抵触’的态度吸纳各方意见，以‘快落实’的速度推进整改，让普法更精准地契合行业需求，使执法更贴心地守护群众健康，让卫生健康执法既有‘力度’又具‘温度’。”

代表建言“辣味十足”，直击行业痛点难点

在专题恳谈与互动问答环节，与会代表围绕行业发展与执法服务过程中存在的痛点、堵点和难点问题，畅所欲言、直抒己见，现场提出的建议既有深度又切中要害。

针对12345热线投诉处置，多位医疗机构代表呼吁建立恶意投诉智能甄别与分类处置机制。通过完善投诉评价标准，清晰区分合理诉求与无效投诉，避免行政资源的无端浪费，为合法合规经营的医疗机构提供有力支持，让行业主体能够轻装上阵，专注发展。

聚焦医美行业的规范发展，代表们建议出台更为细化的行业检查标准，并构建常态化的培训与考核机制，助力医美机构提升医疗质量与安全管理水平，推动整个行业从“规范生存”迈向“品质发展”。

对于小型医疗机构面临的运营难题，有代表反映小型诊所医疗废物转运成本高、难度大，期望政府能够统筹引入第三方专业服务，切实打通医废处置的“最后一公里”，有效减轻基层医疗机构的运营负担。

此外，法学专家围绕“有态度、有力度、有温度”的执法理念升级，提出进一步强化风险前置指导、常态化开展案例通报以及加强跨部门数据共享等建议，借助法治思维为基层执法赋能，实现更精准的监管与更高效的服务。

闭环落实“件件有回音”，推动纳谏成果“落地生花”

对于代表们提出的每一条意见建议，疾控中心工作人员均在现场认真记录、细致分类，并整理纳入《意见建议收集记录表》，同时建立“收集—研判—办理—反馈—销号”的闭环管理机制。

区疾控中心负责人强调：“我们对所有意见建议都将实行限时办结，并跟踪督办，确保每条建议都能得到回应，每件诉求都能切实落实。纳谏绝不是‘走过场’，整改才是最终的‘落脚点’。我们将以此次恳谈会为契机，把行业代表的‘金点子’转化为执法服务的实际行动。”

常态长效促共治，赋能卫生健康事业高质量发展

此次活动是烟台黄渤海新区深化卫生健康执法服务改革的重要举措。烟台黄渤海新区社会事业局疾控中心将以“执法服务开放日”为常态化平台，定期举办专题恳谈会，推动“上门问需、开门纳谏、场景互动、邀约响应”四维“对话式”执法服务机制长效运行。

下一步，烟台黄渤海新区社会事业局疾控中心将继续秉持“高效政务・亲清政企”的服务理念，持续深化“对话式”执法服务内涵，构建“政府主导、行业自律、企业主责、社会监督”的多元共治新格局。通过执法服务创新，不断优化卫生健康领域法治化营商环境，让执法监管成为守护群众健康、促进行业发展的有力“助推器”，为全区卫生健康事业的高质量发展注入强大的法治动力。