淄博市2025年消费维权十大典型案例之十

消费是经济增长的主引擎，是高质量发展的试金石，更是民生福祉的晴雨表。2025年，淄博市律师协会、淄博市消费者权益保护委员会始终坚持依法履职、主动担当，持续健全消费维权工作机制，积极创新维权方式举措，推动各项工作取得扎实成效。“一个案例胜过一沓文件”，为充分发挥典型案例示范引领、警示教育作用，淄博市律师协会、淄博市消保委联合发布2025年度消费者权益保护典型案例，在依法维护消费者合法权益的同时，进一步增强消费者依法维权意识，持续营造安全放心、公平有序的消费环境。

案例十：

侵犯消费者知情权消费纠纷案例

【基本案情】

消费者王先生于2025年10月11日从某车行花费6000元购买了一辆四轮电动车（俗称“老头乐”）。购车时，商家告知该车为“样品车”，王先生查验外观后未发现明显瑕疵，遂成交。次日行驶中，车辆因方向控制失灵发生碰撞。事后，王先生在查看损坏部位时发现，保险杠及车体金属部分存在明显的修补与钣金痕迹，实为经过大修的“事故车”，而非商家所称的“样品车”。王先生要求退车退款遭拒，故投诉寻求帮助。

【典型意义】

本案是经营者隐瞒商品重大瑕疵、侵犯消费者知情权的典型案例。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。商家将存在修理历史的“事故车”模糊表述为“样品车”，且未主动告知车辆的维修事实，这一行为剥夺了消费者全面、真实了解商品状况的机会，构成了对消费者知情权的侵害。调解过程中，工作人员明确了消费者对车辆的查验通常限于外观等“形式查验”，对于无法通过直观观察发现的隐蔽瑕疵，其如实披露的义务在于经营者。本案的解决不仅纠正了经营者的不当行为，维护了交易诚信，也清晰界定了在此类纠纷中经营者的告知责任边界。

【消费提示】

结合此类涉及商品真实信息不透明的消费纠纷，提示消费者在购买类似商品时注意：

1.主动询问关键信息：对于商家宣称的“特价车”、“样品车”、“库存车”等，消费者应主动询问并要求商家明确车辆是否存在事故、维修、零部件更换等历史情况，并将商家的关键承诺落实到书面凭证中。

2.全面查验并保留证据：购车时，除检查外观外，可留意螺丝有无拆卸痕迹、车身漆面是否均匀、内饰有无异常磨损等细节。务必保存好购车合同、付款凭证、商家宣传资料及沟通记录。

3.明晰自身法定权利：消费者依法享有知情权与公平交易权。若经营者故意隐瞒与商品质量、性能、历史等密切相关的重大事实，导致消费者做出错误购买决定，该行为可能涉嫌欺诈，消费者有权要求撤销交易并赔偿损失。

4.依法理性解决纠纷：一旦发现所购商品与约定或描述严重不符，如与经营者交涉无果，可及时拨打12345或向相关行政部门反映情况、寻求帮助，依法理性维护自身的合法权益。