接诉即办解民忧 温情调解促和谐 全福街道锦绣澜湾社区成功化解邻里纠纷

近日，全福街道锦绣澜湾社区接到12345市民服务热线转办件，有居民反映小区内住户在公共楼道违规堆放杂物，占用通行空间、影响环境卫生，还引发邻里矛盾，希望社区协调处理。

接到诉求后，社区工作人员立即赶赴现场核查。经实地查看，涉事业主将杂物长期堆放在门口公共区域，不仅堵塞楼道、破坏环境，还对周边居民日常出行造成不便，存在安全隐患，也激化了邻里间的矛盾。为快速平息纠纷、恢复邻里和睦，社区坚持公平公正、依法依规、邻里友善的原则，迅速启动矛盾调解流程，多次上门沟通，全力推动问题妥善解决。

调解过程中，工作人员采取“先分开沟通、再面对面协商”的方式，有序推进调解工作。一方面，单独与投诉居民交流，认真倾听诉求、安抚情绪，明确告知社区将全力推动整改，及时消除居民的不满与顾虑；另一方面，耐心向杂物堆放住户讲解《物业管理条例》及社区公约，讲明公共区域属于全体业主共有，私自占用不仅违规，还存在消防隐患，更会影响邻里关系，引导其主动认识错误、改正行为。

在充分沟通、疏导情绪的基础上，社区组织双方居民开展现场座谈，以“公共空间共享、邻里守望相助”为导向，摆事实、讲道理、明规矩，引导双方换位思考、相互理解。经过社区工作人员劝导与调解，堆放杂物的住户当场承认错误，承诺尽快全面清理；投诉居民也表示谅解，双方握手言和，邻里矛盾得到圆满化解。

此次纠纷调解，是锦绣澜湾社区践行“接诉即办、民呼我应”服务理念的生动体现。社区以快速响应、温情服务、务实举措，成功解决了居民的“揪心事”，守护了小区公共环境，修复了邻里情谊。下一步，社区将持续加大公共区域巡查力度与文明宣传，健全矛盾纠纷提前介入、快速处置机制，主动发现问题、解决问题，不断提升基层治理效能，全力打造环境整洁、邻里和睦、安全有序的幸福家园。（通讯员 王兴苇）