菲常说|老板亲自直播接售后电话，这样的“硬核”售后让张雪机车跑得更远

最近，张雪机车在国际赛事夺冠，全网都在点赞欢呼。其实需要点赞的不仅是张雪机车跑得快，还应点赞他称得上“硬核”的售后。每个周三，张雪都会在直播间跟用户直接对话，有问题当场询问、当场拍板、当场解决。他说：机械不可能没毛病，唯一的路就是把问题放太阳下晒。不藏着掖着，不糊弄车主，有问题就认、就改、就赔。老板都如此上心了，售后更加不敢懈怠。有网友如此形容，有了问题，别的售后：不关我事，你人的问题；张雪的售后：兄弟们来活了！

更绝的是，为了用户的权益，张雪机车的法务都能替用户打官司。

去年10月，有个张雪机车车主，好好在路上开着，被一辆汽车恶意别车，起了争执后对方还下车打人，并踢飞用来报警的手机。事后，张雪直接派法务上门、全程跟进协助报案起诉，费用全包，要是对方赔偿不够，品牌直接补齐差额。这位十几岁就怀揣机车梦的企业当家人，就是真心把车主当自己人护着。

除了这些，你如果车坏在路上，只要是质量问题，张雪全国免费拖车不说，还给你报销往返路费。有车主就说：以前骑别的车，换个小LOGO要500多元，等配件得半个月，张雪这响应快到离谱、性价比也高，说一句“国内售后天花板”毫不夸张！

看了以上这些例子，我想说的是，赛道夺冠，只能证明技术够硬、车速够快；但拉低大排量机车的门槛，造出年轻人真正买得起的好车，还敢把售后做到行业极致，才是张雪机车征服人心的关键。

张雪曾说“机车不是玩具，是老百姓的另一双腿”。我们也真心希望，未来能有更多像张雪机车这样的品牌，不忘真心和初心，既能在国际赛场上让中国制造扬眉吐气，也能让每一位普通车主，骑得安心、骑得有底气，尽情奔赴属于自己的飞驰人生！

大众新闻·齐鲁壹点记者 刘雅菲 孔雨童 李家澍 许晨