农行长城支行：成功拦截电信诈骗 反诈守护显担当

通讯员 孟嘉琦

近日，农行长城支行大堂经理凭借敏锐的反诈意识和专业服务，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，为客户避免 5 万元资金损失，用实际行动守护群众 “钱袋子”。

当日清晨，一位乘坐轮椅的老年客户焦急前往农行长城支行，称其儿子涉嫌经济犯罪，“市公安局民警” 来电要求立即转账 5 万元还款，否则将冻结资产、实施逮捕，希望工作人员协助转账。大堂经理见状迅速安抚客户情绪，引导其到爱心座椅就座，并详细询问事件细节。

经了解，客户半小时前接到陌生电话，对方准确报出其儿子姓名及身份证号，以涉嫌犯罪为由施压，要求家属秘密转账，不得告知他人。结合反诈工作经验，大堂经理判断该情况系典型冒充公检法电信诈骗，随即向客户普及相关诈骗套路，明确说明真正的司法机关不会通过电话要求转账，同时拿出反诈宣传案例辅助讲解，打消客户顾虑。

为进一步核实情况，大堂经理协助客户联系其儿子，经确认，客户儿子并无涉案及欠款情况，证实了诈骗事实。得知真相后，客户松了一口气，对大堂经理的及时提醒和耐心服务深表感谢。随后，工作人员再次向客户强调反诈注意事项，提醒其今后遇到陌生来电要求转账时，务必先与家人核实或向银行、警方咨询，切勿轻信盲从。

此次成功拦截诈骗，是农行长城支行常态化开展反诈宣传、提升员工反诈处置能力的成果体现。该行始终将客户资金安全放在首位，持续强化员工反诈专业素养，通过网点宣传、案例讲解等多种方式提升群众反诈意识。下一步，支行将继续筑牢金融反诈防线，以专业、贴心的服务守护每一位客户的财产安全，彰显国有大行的责任与担当。

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