农行泰山上高支行：特事特办解民忧 贴心服务暖人心

通讯员 钟贤倩

近日，农行泰山上高支行在周末营业期间，成功为一名错拿证件与银行卡包的客户办理六万元现金支取业务。支行员工以合规灵活的处置方式化解客户突发难题，用专业高效的服务彰显金融温度与责任担当。

当日，该客户专程远道而来，计划支取六万元现金，排队等候后却发现错拿证件与银行卡包，无法按常规流程办理业务。因长途奔波且耗时等候，客户情绪十分焦躁。大堂经理焦瑞玲第一时间上前安抚，耐心倾听客户诉求，稳定其情绪；柜员宋兵迅速梳理合规可行的业务路径，结合数字化服务工具，为客户制定 “柜面扫码取款 + ATM 扫码取款” 的组合方案，明确告知该方式无需证件即可足额取现，打消客户顾虑。

随后，两位员工分工协作、全程陪同，指导客户依次完成操作：通过柜面扫码支取四万元，再通过 ATM 机扫码支取剩余两万元。过程中，工作人员细致核对信息、协助扫码操作、确认取款金额，每一步流程规范稳妥，高效办结全部取款业务。客户悬着的心彻底放下，对支行员工的专业素养与热心服务连连称赞。

此次暖心服务，是农行践行 “以客户为中心” 理念的具体实践。面对客户突发困境，支行员工既严守业务合规底线，又灵活运用服务资源破解难题，以不推诿、不拖延的担当精神满足客户资金需求。下一步，农行泰山上高支行将持续优化便民服务举措，强化员工应急处置能力，把贴心服务融入业务全流程，为广大客户提供更便捷、更安心、更有温度的金融服务。

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