农行泰山擂鼓石支行为老年客户找回多年前销卡交易明细

通讯员 张宇轩

近日，农行泰山擂鼓石支行工作人员凭借耐心细致的服务，耗时 1 小时成功为老年客户查询到多年前已注销银行卡的交易明细，切实解决客户账目核对难题，赢得客户高度认可与感谢。

据悉，70 多岁的老年客户早年经营个体生意，近期因整理账目、核对历史款项，急需查询一张已注销农行银行卡的特定交易明细。由于时间跨度久、银行卡已销户，客户仅记得交易金额，对具体交易时间记忆模糊，查询难度较大。客户女儿陈女士陪同老人来到网点，抱着试一试的心态寻求帮助。

网点工作人员接待后，第一时间引导客户至低柜业务区，耐心倾听需求、细致询问相关信息。考虑到已销卡历史交易明细无法筛选查询条件，需在大致时间范围内逐一排查，且老人行动不便、往返网点困难，工作人员坚守 “客户至上” 理念，主动承担查询工作，全程细致核对相关记录，不放过任何关键信息。经过 1 个多小时的耐心排查，最终成功为客户找到所需交易的具体信息，助力客户顺利完成账目核对。

“这笔明细对我们太重要了，没想到销卡后还能查到，多亏了你们的耐心帮忙！” 陈女士及老人对工作人员的专业服务连连致谢。此次服务，是农行泰山支行践行 “金融为民” 初心、落实适老化服务要求的具体体现。下一步，该行将持续坚守国有大行责任与担当，不断优化服务流程、提升服务质效，把暖心服务融入每一个细节，以专业与温情为老年客户及广大群众保驾护航，让金融服务更有温度、速度与力度。

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