农行泰安新汶支行：慧眼识破征信诈骗 筑牢老年安全防线

通讯员 刘冰钰

近日，一名七旬老年客户焦急前往农行泰安新汶支行求助。客户表示收到涉贷款逾期、即将纳入征信黑名单的短信通知，附带陌生查询链接，但其本人从未办理过任何贷款业务，因担心征信受损、连累家人，特地到网点核实情况。

网点大堂工作人员第一时间安抚客户情绪，仔细核查涉诈短信内容及可疑链接，结合反诈工作经验，初步判定这是仿冒征信中心实施的电信诈骗。工作人员当即依规查询客户征信档案及贷款业务台账，确认客户名下无任何贷款记录，短信内链接为虚假仿冒网站，诈骗分子利用老年人征信知识薄弱、惧怕失信黑名单的心理实施诱骗。

工作人员现场向客户拆解诈骗套路，普及正规征信查询途径，明确告知官方征信机构不会通过短信推送陌生链接、引导点击操作。同时，协助客户安装国家反诈中心 APP，讲解基础防护功能，反复提醒客户牢记 “不点陌生链接、不透露验证码、有疑问先咨询银行” 的防骗原则。两日后，该客户专程重返网点，对支行工作人员及时识破骗局、规避潜在资金风险表达诚挚谢意。

此次风险拦截，是农行泰安新汶支行常态化开展反诈防控工作的有力体现。针对电信诈骗手段不断翻新的特点，支行持续将反诈宣传融入厅堂服务、社区宣讲等日常工作，重点面向老年群体开展精准科普，强化全员风险识别处置能力。下一步，支行将持续加大金融反诈知识普及力度，精准守护老年客户资金安全，切实筑牢金融安全防线，以专业履职践行国有大行的责任与担当。

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