惠民县行政审批服务局“六办”模式提升政务服务质效

惠民县行政审批服务局立足县域发展实际，聚焦企业群众办事难点、堵点、痛点，以“高效办成一件事”为牵引，创新推行“六办”服务模式，将服务效能融入细节、把便民温度传递指尖，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”跨越。

线上办，让数据多跑路，群众少跑腿。深耕数字化改革，优化山东政务服务网“高效办成一件事”专区，梳理优化1617项政务服务事项网办要素，网上可办率达97.25%。依托“爱山东”APP，实现企业开办、灵活就业等高频事项“足不出户、指尖办结”，让“不见面审批”成为政务服务新常态。

延时办，让服务不打烊、办事更便捷。聚焦企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，创新推出“午间不断档、下班延时办”暖心举措，以政务服务的“弹性时间”换取市场主体的“发展空间”，年度平均提供延时服务200余次，用“服务不停歇”的坚守，破解办事时间冲突难题，让群众企业办事无需等待。

自助办，让服务全天候、自主更高效。在县政务服务大厅设置网上办事区，配备台式电脑、平板、打印机等设备，安排帮办人员流动式提供全程业务指导，实现企业信息查询、事项申报、材料流转、限时拿证等全流程协助帮办，有效分流窗口排队办理的压力，提升审批效率。

预约办，让办事有规划、高效不排队。针对老弱病残孕等特殊群体及有紧急办事需求的群众，开通预约办服务通道，通过电话预约、窗口预约、线上预约等多渠道，实现“提前预约、精准对接、优先办理”，让服务更有温度。

提醒办，让服务有预判、贴心不缺位。建立“政务服务闹钟”机制，每周定期向证照即将过期的企业群众发送暖心提醒短信，帮助企业群众主动规避办事遗漏，用细节守护权益，让政务服务从“被动响应”变为“主动服务”。

帮代办，让服务有力度、暖心又省心。设立帮办代办中心，组建“审批管家”团队，提供“一对一”全流程帮办代办服务。为省市县84个重点项目配备专属“审批管家”，提供从立项到竣工投产的全流程跟踪服务，提供表单填写、材料准备、线上申报等全程指导，让群众办事“少跑腿、不添堵”。

下一步，惠民县行政审批服务局将持续深化“六办”服务模式，不断优化服务流程、提升服务效能，推动政务服务再提质、再升级，用更高效、更贴心、更便捷的服务，切实提升企业群众的获得感、幸福感和满意度，以政务服务之优，筑就惠民发展之基，绘就便民利企的崭新图景。（通讯员 桑磊）