百年人寿山东分公司荣膺2026“品质齐鲁”消费服务满意企业

4月2日下午，由省商务厅、省工商联、省消协、大众报业集团指导，山东数字文化集团主办，齐鲁晚报·齐鲁壹点承办的2026“品质齐鲁”消费服务调查报告发布暨“山东品质消费服务”智能体上线活动在山东新闻大厦举行。本次活动以“品质消费·服务护航”为主题，来自政府主管部门、行业协会、企业代表、专家学者及各界媒体等齐聚一堂，共同见证消费服务领域年度成果发布与数字化服务新平台的正式上线。

活动现场发布了2026“品质齐鲁”消费服务调查报告。该报告基于齐鲁晚报·壹点智库面向社会发起的“品质齐鲁”消费服务满意度问卷调查，覆盖餐饮、零售、文旅、汽车等11个重点行业及数字文化消费等新兴领域，共回收有效问卷14万余份。依据调查结果，活动对一批在消费者服务领域表现突出的企业进行了表彰。其中，百年人寿山东分公司从众多参评企业中脱颖而出，成功入选“2026‘品质齐鲁’消费服务满意企业”榜单。

作为获奖企业典型代表，百年人寿山东分公司副总经理王建彬在大会上作典型发言。他表示，山东百年能够从全省全行业评选中脱颖而出，既是荣誉，更是责任。就在不久前，公司连续第四年荣获“最佳消费者满意保险公司”称号，今天又与其他优秀企业一同接受“品质齐鲁”消费服务满意企业授牌，这份荣誉凝聚着广大消费者的信任，也见证着公司在消费者权益保护和科技赋能服务方面的持续深耕。

王建彬指出，公司始终将消费者权益保护融入经营管理，建立全流程消保机制，杜绝销售误导，力求让客户“明明白白买保险、安安心心享保障”。理赔环节，小额案件快速理赔，复杂案件专人跟进。科技赋能方面，公司打造线上服务平台，智能客服及时响应，图像识别技术缩短赔付周期。同时，保留线下窗口，关爱老年客户。王建彬表示，科技让我们跑得更快，但爱与责任让我们走得更远。

活动现场还举行了“山东品质消费服务”智能体上线启动仪式。该智能体旨在通过数字化手段提升消费服务信息的精准触达与互动体验，助力构建更加透明、便捷、优质的消费服务生态。

作为扎根山东市场的寿险机构，百年人寿山东分公司将以此次获奖为契机，持续深化服务内涵，以品质为基石，以服务为根本，守护“品质齐鲁”金字招牌，服务民生保障，为山东高质量发展贡献保险力量！

（安雨熙）