外籍乘客坐错公交车，青岛巴士驾驶员董述飞耐心指路获赞

4月2日，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司302路驾驶员董述飞在终点站发现两位泰国游客因坐反方向而迷路。他主动上前，用英语和翻译软件耐心沟通，并详细指引换乘路线，最终帮助他们顺利前往目的地。一句“Don’t worry”，温暖了异国乘客的心。

当天，董述飞像往常一样，驾驶302路车从天泰体育场发往板桥坊。13时14分许，他驾驶车辆缓缓驶入终点站板桥坊站，“终点站到了，请大家带好随身物品下车”。乘客陆续下车后，车厢中部却有两位年轻乘客没有起身，神色中透着茫然与慌张。

董述飞通过后视镜留意到这一情况，立即上前关切询问。两位乘客对视一眼，其中一人用不太流利的中文努力表达，神情愈发焦急。董述飞没有催促，而是微笑着放慢语速：“Where are you from？”对方眼睛一亮，用不太熟练的中文说道：“泰国！”随后，三人用翻译软件开始进行沟通。“Where are you going？”董述飞用英文继续问。两位游客连忙在地图上指出台东的位置。原来，这两位来自泰国的游客本打算前往台东游玩，却因语言不通、路线不熟，不小心坐反了方向，一路来到了终点站。

了解情况后，董述飞一边用手势安抚他们，一边露出温暖的笑容，说出那句令人安心的话——“Don’t worry”他随即掏出自己的手机找到路线图，耐心说明换乘站点及方向，并细心指出马路对面反向站台的具体位置。在他的热心帮助下，两位泰国游客顺利到达对面车站，董述飞这才放心离开。事后董述飞说：“不管哪国的乘客，上了我的车，就不能让他们迷路。”

作为一名退伍军人，董述飞自2017年加入公交行业以来，始终将乘客当作亲人，安全行驶里程超过20万公里，先后荣获“青岛市青年先锋”“青岛市优秀共产党员”“感动青岛”道德模范等荣誉。在日常工作中，他积极践行“4+5”公交亲情服务，成为乘客心中值得信赖的“自家人”。

清明小长假已至，青岛迎来踏青赏春客流高峰。为保障市民游客出行顺畅，李沧巴士公司提前在运力调配、车辆检修等方面做好部署。各线路纷纷推出主题车厢、便民服务角等特色举措，同时加强驾驶员专项服务培训，组织志愿者前往重要公交站点，提供出行咨询与指引等服务。公司相关工作人员表示：“希望无论是本地市民还是远道而来的外国友人，都能感受到我们的美好服务。”

从一句“Where are you from”的关切问候，到一句“Don‘t worry”的暖心安抚，董述飞用跨越语言的温度，化解了异国游客的迷惘与慌张。一个驾驶员的热心，折射出“诚载美好”的文化理念；一次主动的指引，映照出青岛这座城市的开放与包容。在清明小长假的客流高峰中，在每一辆穿梭于大街小巷的公交车上，青岛巴士驾驶员们正以实际行动展现着责任担当和城市的文明底色。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王笑菲）