中国太保寿险青岛分公司：践行“枫桥经验” 绘就消保新篇

近日，中国太保寿险在“枫桥经验”发源地浙江诸暨枫源村，举行新时代“枫桥经验”实践启动仪式。活动紧扣“消保为民”主线，将自治、法治、德治“三治融合”理念植入保险消费纠纷化解实践，明确“矛盾不上交、服务不缺位”的工作导向。总公司首席服务官向各分公司代表颁授消费者权益保护责任状，要求各级机构深化政企协同，从源头预防、前端化解入手，切实提升消保工作质效。

中国太保寿险青岛分公司迅速响应，将“枫桥经验”精髓融入基层消保实践。在机制建设上，构建“诉前防范、诉中化解、诉后复盘”全链条治理机制，推动消保工作从被动应对向主动防控转变。在队伍建设上，组建纠纷化解骨干队伍，配备专业调解人员，同时注重培养覆盖柜面、业务一线及管理岗位的后备调解力量，形成“专业为主、兼职补充、梯次响应”的调解人才梯队。在协同联动上，将快处权限下沉至一线岗位，全面执行客户异议前置化解要求，力争问题在第一触点就地解决，联动三方调解机构深化多元解纷机制，将复杂投诉通过调解渠道实质化解；同时，依托打黑机制精准识别“代理退保”线索，确保消费者诉求有人听、问题有人管、纠纷有人解。

当前，中国太保寿险青岛分公司正以“枫桥式”消保服务模式为抓手，持续推动消保工作从“被动应对”向“主动预防”转变，以更接地气、更有温度的服务举措让“枫桥经验”在一线落地生根，切实提升岛城消费者的获得感与满意度。

来源：中国太保