维护旅游市场秩序 守护游客消费权益倡议书

为切实保障广大游客合法权益，坚决防范出现导游乱象、强制消费等违法违规问题，全力维护公平、有序、安全的旅游市场秩序，现向全市旅游市场经营主体及旅游从业者发出如下倡议：

一、严守法律法规，坚决抵制强制消费

1.依法合规经营。严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游管理办法》等相关法律法规及行业规范，共同营造公平、透明、健康的旅游市场环境。

2.严禁强迫消费。坚决杜绝导游通过言语威胁、限制行程、甩团弃团等手段，强迫或变相强迫游客购物或参加自费项目。

3.抵制低价陷阱。严禁旅行社以“政府补贴”“零团费”“保险赠旅游”“保健品赠旅游”“投资送旅游”等营销噱头招徕游客，并在行程中安排强制购物或变相强制消费项目。不与商家串通，诱导欺诈消费或谋取不正当回扣。

4.保障知情选择。在旅游合同中清晰、详尽列明行程安排、购物场所、自费项目及其价格、时长等关键信息，充分保障游客知情权与选择权。严禁擅自增加合同外收费项目或延长购物时间。

二、强化导游管理，规范服务行为

1.导游人员持有效证件上岗，严禁无证带团。

2.导游必须经由旅行社委派方可执业，严禁私自承揽或以任何形式直接承揽导游业务。

3.导游在带团过程中应使用规范导游词，坚决杜绝歪曲历史、传播虚假信息、违背社会主义核心价值观及社会公序良俗的言行。

三、畅通投诉渠道，自觉接受监督

1.自觉接受文旅、市场监管等行政管理部门及广大游客、社会各界的监督。

2.虚心听取游客意见建议，对游客的投诉、咨询，做到第一时间响应、及时妥善处理，切实维护游客合法权益。

让我们立即行动起来，从自身做起，以专业的服务和高度的社会责任感，坚决抵制导游乱象、强制消费等旅游行业突出问题，为每一位游客提供安全、规范、舒心的优质体验，携手共筑健康、有序、文明的旅游环境！

来源：东营文旅