农业银行肥城桃都支行

“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这趟高铁肯定赶不上了！”3月25日下午四时许，农行桃都支行接到一通特别的致谢电话。电话那头，客户刘先生的声音难掩激动，话语间满是对网点员工的感激之情。

经了解，客户刘先生刚收回一笔大额现金货款，但下午就要赶高铁，急需把现金存入银行卡，时间十分紧张。

“当时心里特别着急，怕耽误下午的行程，又怕银行中午办不了。”张先生在电话里回忆道。在了解情况后，内勤行长立即启动弹性服务机制：一方面，迅速协调一名正在休息的柜员提前返岗，增开午休窗口；另一方面，安排大堂客服经理向其他等待客户耐心解释，说明情况并致歉。令人感动的是，在场客户纷纷表示理解：“人家有急事，咱们等一会儿没事。”

窗口开启后，客服经理张衍倡迅速为客户清点现金、办理存款。从客户进门到业务办结，整个过程高效顺畅、有条不紊。当刘先生接过业务回单时，紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢后匆匆驱车赶往高铁站。

一次午间的“特事特办”，折射出的是桃都支行网点员工时刻将客户需求放在心上的服务意识。从快速响应、协调增窗，到耐心解释、高效办理，每一个环节都体现着“农情暖域”的服务理念，也最终赢得了客户的真心认可。

正如刘先生在电话中所言：“我一直在咱们农行办业务，没啥别的，就是踏实安心。”这份信任，正源于一次次真诚用心的服务，也将激励着网点员工在平凡的岗位上，继续书写更多有温度的服务故事。

（通讯员 张衍倡）