农业银行泰安石横支行：网点筑防线 消保护民生

作为服务地方百姓的金融前沿阵地，农业银行泰安石横支行始终将消费者权益保护融入网点服务全流程，以“金融为民”为初心，立足基层实际，通过机制筑底、服务暖心、宣传精准的全方位举措，把消保工作做到群众心坎上，让农行绿成为辖区金融消费安全的温暖底色。

网点是消保工作的第一防线，支行将风险防控嵌入业务办理各环节，筑牢资金安全“防火墙”。严格落实“一看二问三核实”操作规范，针对大额取现、异地转账、老年客户交易等高风险场景，实行双人复核、用途穿透式核查制度，凭借敏锐的风险识别能力，成功拦截多起电信诈骗、虚假投资等潜在风险事件，切实守护辖区群众的财产安全。同时，网点建立快速响应的投诉处理机制，落实“三个第一”处理原则，做到投诉问题当场受理、及时跟进、高效解决，让客户的诉求有回应、问题有着落。

立足石横镇本地民生需求，网点以暖心服务为抓手，让消保工作更有温度。针对辖区老年客户居多的特点，完成适老化服务升级，专设“农情暖域”便民区，配备老花镜、放大镜、敬老座椅等设施，开设尊老绿色专柜，工作人员手把手指导老年客户使用智能机具，帮助跨越“数字鸿沟”；针对农户、小微企业主等群体，提供一对一的金融咨询服务，清晰披露金融产品信息、风险等级及收费标准，坚决杜绝强制搭售、虚假宣传，让客户明明白白消费。

为让消保知识深入人心，网点创新宣传形式，打造“沉浸式”宣教场景。在厅堂设置消保知识角，摆放存款保险、反诈防骗、个人信息保护等主题宣传折页，利用电子屏滚动播放趣味消保短视频；在取号单、业务回执单上印制反诈提示语，让客户在办业务、等号间隙轻松学习金融知识。同时，网点组建宣传队，走出厅堂走进社区、村庄、企业，以“方言+真实案例”的形式开展微宣讲，针对不同群体精准普及金融知识，既为老年人讲解保健品诈骗、冒充公检法诈骗防范技巧，也为创业青年普及理性借贷、防范非法网贷知识，让消保宣传接地气、入人心。

基层网点虽小，却是金融消保的主战场。农行泰安石横支行始终以网点为阵地，把消保要求落到每一次服务、每一笔业务中，用专业、贴心、高效的服务守护辖区金融消费者的合法权益，以实际行动践行国有大行的社会责任，让金融服务更有温度、更显担当。

（通讯员 孙曦宇）