接诉即办——平度市新河镇破解农村排水难题暖民心

“太感谢了，多亏你们帮我们家解决了大问题。”看着家中畅通无阻的排水管道，平度市新河镇三埠村村民孙先生脸上满是欣喜与赞许。此前，他通过12345反映的排水管道堵塞诉求，在新河镇通过快速响应、多方联动、精准施策的高效处置下，彻底得到解决。新河镇以最快速度解决群众"急难愁盼"，更以点带面开展全域排查，实现"解决一件事、办好一类事"的宗旨，以务实行动践行"事心双解"为民服务理念，持续擦亮"新事心办"基层治理品牌。

快速响应 温情沟通解民忧

群众诉求无小事。据三埠村村民孙先生反映，2023年，村庄修建排水沟未在自家门口预留旱井口，挖开管道检查发现管道没有封堵直接连在泥土里，致使自家排水管道堵塞，影响正常生活，希望相关部门查看并给予解决方案。

接诉后，新河镇高度重视，第一时间启动"接诉即办、事心双解"民生诉求快速处置机制。镇水利站工作人员立即与孙先生取得联系，耐心沟通安抚，详细了解问题细节，并现场核查、限时办结的郑重承诺。"我们既要解决问题，更要解开群众心结，让诉求处置有力度更有温度。"镇水利站负责人表示。

平度市新河镇水利站调度高压疏通车及施工队伍进场作业。

多方联动 精准破局除顽疾

经现场勘查发现，此次堵塞问题根源隐蔽、成因复杂。一方面，堵塞点位深埋地下，常规巡查难以定位，初期高压疏通未能根治；另一方面，美丽乡村乡村项目和污水改造工程两期工程交叉施工、点位标注不清，涉及农旅集团、施工方、运维公司等多方主体，协调难度较大。

为破解难题，新河镇水利站牵头组建专项处置小组，联合多部门、多单位技术人员现场"会诊"。通过比对图纸、溯源管材、开挖核查，最终确认堵塞系污水井遗失、管道未规范封堵破损、泥土涌入所致。

处置小组迅速制定"开挖定位+疏通修复+规范接口+地面恢复"专项方案，协调专业队伍、设备紧急进场。工作人员全程驻守盯办、严把质量，同时，每日向孙先生通报进度，保障群众知情权与监督权。经过高效作业，困扰多日的排水难题彻底解决，获得群众百分百满意。

反映问题点位处理完毕现场情况。

举一反三 长效防控固根基

问题解决后，新河镇没有止步于"工单办结"，而是举一反三、由点及面，迅速在全镇开展农村排水设施专项排查整改行动。重点对美丽乡村、污水改造等项目遗留隐患进行拉网式排查，累计整改各类排水设施问题32处，从源头防范同类问题复发。

未来，新河镇以此为契机，进一步完善"接诉即办、主动治理、长效防控"工作体系，推动基层治理从"被动接诉"向"主动预防"转变，切实把民生"堵点"转化为服务"暖心点"，以高效能治理护航高品质生活，不断提升群众获得感、幸福感与安全感。

（半岛全媒体记者 耿莉）