兖州区综合行政执法局：将“问题清单”变为“满意清单”

近年来，兖州区综合行政执法局始终坚持以人民为中心的发展思想，将“民有所呼、我有所应”作为根本遵循，全力解决群众急难愁盼问题，让城市管理更有温情、更具温度。

“有段道路破损严重，安全隐患大，右转车道路面有多个大坑……”近日，一则来自闪电新闻的群众留言引起了兖州区的高度重视。面对群众反映，该局坚持“第一时间响应、最快速度处置”，指派市政维护队伍立即赶赴现场，设置警示、封闭作业、高效修复，在最短时间内恢复道路平整畅通。

群众安全无小事，无论是网络平台留言，还是热线电话求助，每一个声音都被认真聆听、迅速落实。近年来，该局持续开展市政设施“微治理”，累计修复人行道板4万余平方米、整治路面坑洼1600余处、理顺井盖1000余处……将一个个“问题清单”变为“满意清单”。

为民服务不仅要解决“已呼”之事，更需预见“未呼”之需。该局创新建立了市政、园林、环卫、路灯、执法“110巡查”制度，组建机动应急巡查小队，构建起“巡查—发现—快速处置”的高效闭环流程。这支队伍就像城市的“应急先锋”，全天候响应、全区域覆盖，力求将问题发现在群众反映之前，处置在影响扩大之初，用主动的巡查和高效的联动快速解决问题。

该局不断夯实制度根基，推动管理创新。积极探索“疏堵结合”管理模式，规范设置便民服务点，努力平衡城市“烟火气”与“文明风”。积极推进城市管理智慧化平台建设，整合数据资源，提升问题发现和处置效率，致力让城市运行更聪明、更智慧。建立“110巡查”制度，从“有一办一”的接诉即办，到“举一反三”的未诉先办。建立台账、定期复盘，推动“解决一件事”升格为“解决一类事”，将巡查处置中积累的经验转化为常态化、长效化的管理标准。

（大众新闻记者 吕光社 通讯员 刘赞雯  张逍）