“智治”有方丨槐荫区:数字赋能点亮百姓“智慧生活”

清晨，济南市槐荫区腊山街道泉景园社区的居民张女士出门上班时，发现小区门口的路灯不亮了。她随即打开手机微信，进入“数智腊山”小程序，拍照、定位、提交——短短十几秒，一条“路灯故障”的诉求便直达街道数智治理中心。几乎同时，系统自动将信息派发至物业维修部门。下午张女士下班回家时，路灯已恢复正常照明。她感慨道：“现在反映问题就像发朋友圈一样简单，解决速度比想象中还快。”

这一发生在腊山街道的寻常片段，正是槐荫区以数字社会建设赋能基层治理的生动写照。过去，居民反映问题的渠道较为分散，要么打12345热线，要么跑社区党群服务中心，流程较长、反馈较慢。在一次社区议事会上，有居民直言：“现在干啥都数字化了，为啥反映问题不能像点外卖一样，能随时看到进度？”群众的“金点子”，就是治理的“金钥匙”。槐荫区广泛听取群众意见建议，抢抓数字化发展机遇，以腊山街道为试点，打造“数智腊山”数字平台，探索“数字+治理”的新路径。

走进腊山街道数智治理中心，巨大的LED屏幕实时跳动各类数据：辖区三维地图、重点区域监控画面、网格员轨迹、事件处理进度……这里是街道的“数字大脑”。平台整合综治、城管、安全生产等多个系统，打通数据壁垒。辖区内200余个高清摄像头、50余个智慧灯杆、500余个物联网传感器构成“神经网络”，实时感知城市脉动。道路积水、垃圾桶满溢、井盖移位等均可自动预警并生成工单，实现“未诉先办”。平台还搭载数字分析驾驶舱，通过分析居民诉求热点区域、高频事项、处理时长等，精准把握社情民意，优化资源配置。

“数智腊山”的核心价值，在于建立了“线上派单、线下响应、闭环处理”的工作机制。无论是社区工作者巡查发现还是居民手机上报，所有问题都会进入平台统一受理。系统根据事件类型自动派单至相关责任部门，并设定办理时限。处理完成后，上报人可在线评价，形成“发现—上报—分派—处置—反馈—评价”的完整闭环。在腊山南苑社区，社区工作者小李接到平台派单：有居民反映楼道堆放杂物存在消防隐患，他立即前往现场，与居民沟通后协助清理，并将处理前后的照片上传平台。从接单到办结，用时不到40分钟。闭环机制大大提升了治理效能。平台运行以来，共受理各类事件6000余件，办结率达98.2%，平均处置时长缩短40%以上。居民不用再担心“石沉大海”，因为手机上的“进度条”让每一步都看得见、可追溯。

数字化带来的便利不仅体现在问题反映上，更渗透到居民日常生活。槐荫区将人民建议征集工作融入数字社会建设，成为感知民意的重要触角。每个社区党群服务中心都设有“人民建议征集二维码”，居民扫码即可提交意见建议。平台对征集到的建议进行分类梳理、分析研判，优秀的“金点子”可直接转化为治理项目。腊山街道在一次线上征集中，收到居民建议：“小区里儿童游乐设施太少，能否增加？”街道通过平台数据分析发现该诉求在多个小区均有反映，随即协调资源增设了2处儿童游乐区。这种“线上征集—数据分析—决策转化”的模式，让民意表达更便捷、民意识别更精准、民意转化更高效。2025年以来，槐荫区通过数字平台征集群众建议，推动一批民生项目落地，真正实现了“群众点菜、政府买单、社会评价”。

数字技术的迭代从未停步。槐荫区正积极探索数字社会建设，将物理世界映射到数字空间，实现城市运行的可视化、可模拟、可推演。通过人工智能辅助决策，让城市规划更科学、资源配置更优化、公共服务更精准。同时，槐荫区高度重视数字包容，针对老年人等“数字困难群众”，持续开展智能手机培训、保留线下服务渠道，让数字红利惠及每一个人，不让任何人在数字时代掉队。

从居民指尖的轻触，到背后复杂的系统流转；从冷冰冰的数据，到暖融融的服务——槐荫区始终坚持以人民为中心，用数字技术赋能美好生活，在这座“齐鲁门户，医养之都”，描绘出一幅共建共治共享的社会治理新图景。