践行枫桥经验 暖心为民解忧——中华财险济南中支上门化解投保争议，筑牢老年群体反诈防线

近日，中华财险济南中支深入践行新时代“枫桥经验”，紧扣矛盾化解在基层的核心要求，针对老年客户因保险产品认知偏差、投保后反悔引发的争议，主动上门开展协调处置，同步普及反诈知识，就地化解纠纷，切实守护老年群体金融消费权益，获客户认可。

该客户因对保险专业知识了解有限，投保后产生反悔诉求。考虑到老年客户往返办理手续不便，公司坚持“矛盾不上交、服务不缺位”，第一时间组建专项服务小组登门服务，变“被动处理”为“主动对接”，面对面倾听诉求、解答疑问，严格按监管要求和公司规定梳理流程，全程协助办理相关手续，高效化解矛盾，真正实现“小事不出户、矛盾就地解”。

在处理争议的同时，工作人员聚焦老年群体金融安全短板，开展保险反诈专题宣讲。结合“AI诈骗”“屏幕共享诈骗”等典型案例，用通俗语言讲解作案手法与防范技巧，提醒老人谨防陌生来电、保护个人信息、远离非正规退保渠道，并一对一答疑，切实提升老年群体风险防范能力，筑牢金融安全防护网。

下一步，中华财险济南中支将持续深化新时代“枫桥经验”实践，优化客户争议处理机制，聚焦老年群体等重点对象，常态化开展上门服务、反诈宣传等便民行动，把为民服务初心融入工作细节，以优质暖心的保险服务，彰显金融行业的责任与担当。