壹评榴声丨如何让“头回客”变成“回头客”，是文旅应有的思考

编者按：枣庄，这座正奋力迈向“资源型城市绿色低碳转型发展引领市”的鲁南明珠，站在了历史的新起点。变革的浪潮奔涌，共识的凝聚、智慧的启迪、声音的传递，比以往任何时候都更为重要。由枣庄市委网信办、齐鲁晚报枣庄融媒中心倾力打造的网络评论专栏——《壹评榴声》应运而生，旨在搭建一座连接政策顶层设计与基层生动实践的桥梁，奏响枣庄转型发展的时代和声。

今年春节，滕州文旅市场交出了一份亮眼的成绩单：龙阳镇“龙湖月色”片区接待游客21万人次，莲青山冰雪消费季吸引省内外游客纷至沓来，柴胡店镇刘村梨园点亮夜游灯光，百年古树与璀璨灯火交相辉映……数字背后，是一个越来越热闹的滕州。

然而，热闹之余，一个问题值得深思：游客来了，玩得开心，拍完照发完朋友圈，然后呢？他们明年还会再来吗？

文旅消费，从来不是“一锤子买卖”。真正的文旅，是让游客离开后仍会想念，是让“头回客”心甘情愿成为“回头客”。这背后，需要政府、景区、从业者共同回答一个核心问题：游客想要的，究竟是什么？

不妨先看看这个春节滕州自己给出的三个样本。莲青山，曾经只有夏季才热闹的山谷，如今冬天也火了。滑雪场全面升级，设计了多级别雪道，配齐专业设备，更关键的是不再只卖一张滑雪票，而是联合酒店推出“住宿+滑雪”套餐，与台儿庄古城、红荷湿地联动，让游客“来了就不想走”。冰雪“冷资源”加速转化为文旅“热动力”，背后是枣庄市体育局与滕州市政府共同推动的“体育+文旅”“体育+商业”融合实践。龙阳镇，“龙湖月色”片区两年前还是一片荒滩，通过清淤疏浚、土地流转，以19公里环湖路串联起周边十个村庄的特色资源，建成了集沙滩、草坪、休闲乐园于一体的景区式公共空间。村民不仅有了稳定租金，还能在家门口就业，农家乐客流如织，土特产成了抢手货。柴胡店镇，刘村梨园为百年古树装点暖黄灯带，步道两侧梨花灯饰错落，大型激光光影秀与音乐、实景完美融合——不仅点亮了“夜游经济”，更让游客停留时间延长，餐饮、民宿随之升温。一树光影一帘春，照亮的既是梨园，也是乡村振兴的新路径。

这些样本之所以能“出圈”，根本在于它们回应了游客的真实需求。去年冬天山西大同之行提供了一个生动的对照：云冈石窟固然震撼，但真正让人记住的，是街头随处可见的慵懒猫只，是与古建、当地生活融为一体的日常感；是“比耶佛”变成冰箱贴、书签，老陈醋可乐、醋味冰淇淋这些走心的文创；更是整座城市的干净整洁、井井有条。这些细节揭示出，游客要的不是浮光掠影的“打卡”，而是能够沉浸其中的体验；不是千篇一律的复制品，而是独一无二的地域记忆。滕州坐拥墨子、鲁班、红荷湿地、古薛国遗址等丰厚文化IP，关键在于能否将它们从“挂在墙上、写在简介里”转化为可触摸、可参与的活态产品——让孩子动手做鲁班锁，在湿地夜观候鸟，在古遗址当一天“考古学家”。与此同时，干净的环境、友好的服务、合理的价格、不宰客的诚信，这些看似“小事”，恰恰是决定“回头客”能否产生的基石。

从更深层看，文旅消费在不同主体眼中有着不同的分量。对政府而言，它是经济引擎——今年滕州提出力争全年来滕游客突破500万人次，打造全国“奔县旅游”优选目的地，背后是“文旅+百业”“百业+文旅”的双向发力。对基层而言，它是民生工程——荒滩变景区、梨园夜游，让老百姓从“看天吃饭”到“在家门口挣钱”，获得感实实在在。而对游客而言，文旅消费归根结底是情感体验：人们愿意为一盏灯、一顿饭、一场演出花钱，是因为它们触动了内心，买的不只是一张门票，而是一段值得回味的记忆。三重维度交汇之处，才是文旅高质量发展的真正落点。

那么，如何让“头回客”变成“回头客”？答案就藏在三个方向的持续深耕里。一是挖掘“一村一景”的独特基因。龙阳有湖山，柴胡店有梨园，东郭有莲青山，每个地方都有自己的“家底”，不必追求“大而全”，但要做“小而美”，把资源变成游客愿意来、愿意待、愿意再来的理由。二是用“走心”的服务留住人。滕州团市委近期培育“青春小店”，征集92家商户推出青年专属优惠，吸引约10万青年走出家门、走进商圈——这些“小而美”“专而精”的小店，让年轻人感受到了城市的温度。三是让文化“可感知、可体验”。市文旅工作会议明确提出，要让“科圣”墨子、“工匠祖师”鲁班的文化基因可感知、可体验；薛国故城和岗上遗址要连接起“东方古都”的文明叙事，让沉睡的地下文物“活”起来。这需要从口号走向行动，从展示走向参与。

春意渐浓。再过些时日，龙阳镇环湖路上的油菜花将铺成金色花海，西南岭村的艾草正在抽芽，刘村梨园的花苞蓄势待发。这片土地正以最美的姿态迎接八方来客。而我们要做的，就是让每一个来过滕州的人，都愿意再来。让“头回客”变成“回头客”，让“流量”沉淀为“留量”，让“网红”进阶为“长红”。这才是文旅消费该有的样子——游客尽兴、百姓舒心、城市扬名，三全其美，何乐不为？

（评论员 滕州市荆河街道办事处 孟庆鹏）