东航山东分公司开展“书香润心•翼起成长”职工读书会活动

为进一步丰富职工业余文化生活，提升职工情绪管理与高效沟通能力，近日，东航山东分公司在济南地区开展2026年第一期“书香润心•翼起成长”职工读书会。活动以“情绪管理与高效沟通《非暴力沟通》悦读工作坊”为主题，特别邀请樊登读书资深讲师王东奇老师担任主讲，带领职工共读经典、沉浸体验，在轻松愉悦的氛围中收获成长。

《非暴力沟通》被誉为“爱的语言”，由美国心理学家马歇尔•卢森堡博士提出，倡导通过观察、感受、需要、请求四个核心要素，建立人与人之间深层次的理解与连接。活动中，王东奇老师将结合多年阅读推广与沟通培训经验，系统解读这一沟通模式，帮助大家识别日常沟通中的道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等“暴力沟通”误区，学会用真诚的表达代替指责，用清晰的请求化解冲突。

活动精心设计了“情绪盲盒”抽取与分享、精读导读、情景演练等多个互动环节。在主讲老师的引导下，大家在心理剧场中模拟真实沟通场景，围绕伴侣晚归、亲子冲突、职场协作、自我成长等典型案例，亲身体验“暴力沟通”与“非暴力沟通”带来的截然不同的对话效果。通过角色扮演与现场优化练习，深入理解如何在情绪激动时保持觉察、在倾听中建立信任、在表达中传递善意。

大家纷纷表示，此次活动在航班换季之际开展，不仅是一次沟通技巧的学习，更是一场关于理解与连接的内心之旅。作为民航服务者，今后要将非暴力沟通的理念延伸至客舱与地面服务的每一个触点，用理解与共情搭建起与旅客之间的信任桥梁，让每一次服务都成为温暖而专业的沟通实践。